CIDADELA ELECTRÓNICA - Não procedem a reparação de um artigo com garantia

Boa tarde,
após uma ligação sobre os problemas de um frigorifico novo, a Cidadela Eletrónica enviou um técnico da marca a casa. Nesta visita o técnico declarou que o problema do frigorifico seria desencadeado por um pé partido, o que faz com que a porta descaia e consequentemente crie condensação dentro do mesmo.
Foi pedido um novo pé para colocar no frigorifico, que até a data de hoje 08/05/23, nunca foi colocado nem conseguem dar data de resolução do problema, sendo que encontra-se o frigorifico a ficar cada vez mais danificado.
Uma visita realizada em quase 6 meses para a resolução de um problema que ainda se encontra por resolver a data de hoje, mesmo após sistemáticos contactos com a loja da Cidadela Eletrónica de Frossos. Um pé que provavelmente já veio danificado da loja e que ate então ninguém assume a sua reparação, andando o assunto entre marca e Cidadela Eletrónica constantemente.
Uma vez que já se torna uma falta de apoio técnico ao consumidor, espero uma resolução breve desta situação através deste meio.

Obrigado pela atenção,
Bruna Carvalho

Continuo a aguardar resposta

Bom dia,

um frigorifico que veio assim de loja foi considerado sem garantia, sinceramente as respostas que tenho obtido estão cada vez mais dispares. Não foi dado nenhum orçamento, unicamente dito pelo técnico que a marca não iria substituir o pé e nem teria pés para substituição mediante pedido do cliente.

Desta forma, peço o favor de me explicarem para onde é que esse dito orçamento seguiu. Porque para mim, cliente, não chegou nem por e-mail, nem por contacto telefónico. Desta mesma forma, não foi aceite nem recusado.

Grata pela atenção,
Bruna Carvalho

Bom dia,

uma vez que já passaram 2 meses deste a reclamação efetuada por este meio e até então sem nenhuma resolução apresentada, venho pedir uma vez mais uma célere resposta para o problema, ou serei obrigada a seguir por outros meios legais.

Obrigado pela atenção,
Bruna Carvalho