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Cidália Cabeleireiros - Marcação online com colaborador específico
Sem resolução
Carolina Freire apresentou a reclamação
13 de janeiro 2025
Fiz uma marcação online para o meu filho de 4 anos para o dia de hoje, na Cidália Cabeleireiros no Alegro Setúbal, com um colaborador específico, Jorge, que já tinha cortado o cabelo ao meu filho, muito bem, super bem educado, um atendimento excelente, daí ter remarcado para repetir. Marquei para as 17h45.
Chegámos ao cabeleireiro ás 17h45 em ponto. O colaborador Jorge estava a cortar o cabelo a outro senhor. E disse que teriamos que esperar mais meia hora para ele cortar o cabelo ao meu filho, porque ainda tinha outro senhor para atender.
Tudo bem, fui dar uma volta pelo Alegro com o meu filho. Chegámos ás 18h15 como nos foi pedido. O colaborador Jorge saiu, e nem uma palavra me dirigiu. Nem um pedido de desculpa houve por parte deste colaborador. Um serviço péssimo.
Acabámos por ser atendidos por outra colaboradora, Anabela, muito simpática.
Se aceitam marcações online com preferência de escolha de cabeleireiro, sugiro que sigam as marcações. Caso não seja possível, avisem o cliente.
O colaborador nunca se dignou a pedir desculpa pelo atraso ou por não atender o meu filho. Simplesmente ignorou-nos, á chegada e á saída.
Terrível serviço ao cliente.
A não repetir.
Chegámos ao cabeleireiro ás 17h45 em ponto. O colaborador Jorge estava a cortar o cabelo a outro senhor. E disse que teriamos que esperar mais meia hora para ele cortar o cabelo ao meu filho, porque ainda tinha outro senhor para atender.
Tudo bem, fui dar uma volta pelo Alegro com o meu filho. Chegámos ás 18h15 como nos foi pedido. O colaborador Jorge saiu, e nem uma palavra me dirigiu. Nem um pedido de desculpa houve por parte deste colaborador. Um serviço péssimo.
Acabámos por ser atendidos por outra colaboradora, Anabela, muito simpática.
Se aceitam marcações online com preferência de escolha de cabeleireiro, sugiro que sigam as marcações. Caso não seja possível, avisem o cliente.
O colaborador nunca se dignou a pedir desculpa pelo atraso ou por não atender o meu filho. Simplesmente ignorou-nos, á chegada e á saída.
Terrível serviço ao cliente.
A não repetir.
Data de ocorrência: 13 de janeiro 2025
20 de janeiro 2025
Cara cliente,
Bom dia.
Antes de mais agradecemos o seu contacto e feedback. Sem ele não nos seria possível crescer e melhorar os nossos serviços.
Muito lamentamos que a sua experiência no nosso espaço não tenha sido a mais positiva. Não é nossa política de atendimento deixar os clientes por atender e como tal iremos fazer os nossos possíveis para que não aconteça de novo.
Para que o episódio não prejudique o regresso ao nosso salão, convidamos a voltar e experimentar outro profissional, se assim o entender fazer.
Uma vez mais pedimos desculpas pelo sucedido.
Bom dia.
Antes de mais agradecemos o seu contacto e feedback. Sem ele não nos seria possível crescer e melhorar os nossos serviços.
Muito lamentamos que a sua experiência no nosso espaço não tenha sido a mais positiva. Não é nossa política de atendimento deixar os clientes por atender e como tal iremos fazer os nossos possíveis para que não aconteça de novo.
Para que o episódio não prejudique o regresso ao nosso salão, convidamos a voltar e experimentar outro profissional, se assim o entender fazer.
Uma vez mais pedimos desculpas pelo sucedido.
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