Citygás - Péssimo serviço

Instalação de gás natural feita há 3 meses até que, por verificar um valor muito elevado na fatura, fui confirmar o contador e deparo-me com um cheiro a gás fortíssimo.
Alertada a city gás indicaram que o gás fosse cortado até à visita do técnico. Passados dois dias, sem poder utilizar gás, cozinhar, tomar banho quente, etc somos informados que havia uma fuga de gás resultante de uma fuga numa soldadura.
O probelma foi resolvido mas a city gás indica "Lamentamos que tenha ocorrido esta situação, mas as mesmas não sendo nada frequentes , acontecem."
Pedimos que se responsabilizassem pelo valor excedente da fatura, sendo que seria um problema da instalação, e recebemos a seguinte resposta " a Citygás relativamente a este assunto dá o mesmo por concluído no que às suas responsabilidades diz respeito"
Um péssimo serviço desde a instalação até à visita técnica passando também pelo serviço de apoio ao cliente.