Cleancare - Reclamação de limpeza/higienização de sofá

No final de Setembro de 2021 contactei a Cleancare para limpeza de uma sofá e colchão. A empresa deu garantia absoluta da eficácia do trabalho a realizar e referiu que o sofá deveria demorar a secar cerca de 10h.
Após a limpeza do sofá, este demorou cerca de 4 dias a secar completamente (mesmo seguindo todas as indicações fornecidas: arejamento constante com abertura de janelas.) Após 2 dias da intervenção o sofá encontrava-se ainda bastante molhado e começa a libertar um odor extremamente desagradável e incomodativo, semelhante com "mofo"/humidade em tecido que não seca. Contactada telefonicamente a empresa para informar do ocorrido. Esta agenda nova intervenção de limpeza para 12/10/21. Os profissionais que efetuaram a intervenção confirmam o odor resultante da intervenção anterior e o aparecimento de várias manchas. Saliento que 2ª intervenção o tempo de secagem foi muito menor, no entanto, o odor entranhado, persistiu. A empresa agenda 3ª intervenção a 25/10/21 em tudo semelhante à anterior do ponto de vista técnico e resultado (técnico confirmam odor, era o mesmo colaborador). Após contacto com a empresa, esta sugere a devolução do valor pago ou nova intervenção que ocorreu a 3/11. Todas as intervenções adicionais foram a cargo da empresa. A 18/11/21- nova intervenção focada na neutralização do odor com produto diferente (sem sucesso). A empresa abre processo na companhia de seguros. Tivemos a visita do perito que sugere mais uma intervenção com ventiladores de secagem rápida, que ocorreu a 16/12/21, pela mesma empresa. A 18/12/21 contacta-se a empresa (diretamente ao técnico que realizou a intervenção por indicação do mesmo). Nesta intervenção houve melhoria do odor mas não por completo. O técnico sugere nova intervenção com os mesmos ventiladores, ficando a aguardar marcação da mesma, que não ocorreu. No mesmo dia somos contactados pelo perito do seguro que nos informa que o processo se encontra encerrado, pois a empresa refere que os clientes não reclamaram. Falso. Após contacto telefónico, agenda-se intervenção para 11/1/22, mas o odor persiste. A 12/1/22 novo contacto a pedir reabertura do processo na companhia de seguros. A empresa indicou que o iria fazer. A 24/1/22 na ausência de feedback pela empresa faz-se novo contacto onde a empresa refere não ter reaberto processo na seguradora. Após esta data foram estabelecidos vários contactos sem qualquer resposta. Cada vez mais, se verifica uma dificuldade no atendimento dos nossos telefonemas, tendo que recorrer a outros números para que atendam. Na última intervenção foi pedido que assinássemos um documento que referia que a intervenção foi efetuada com sucesso dando o trabalho como concluído. Documento que recusamos assinar dado que o odor persiste e, nas intervenções anteriores não foi pedido para assinar qualquer documento. Também a nossa palavra foi colocada em casa, no último telefonema, referindo que os técnicos são sentiam nenhum odor quando se deslocavam para fazer as intervenções. Isto não era a opinião dos técnicos quando falavam connosco, tendo reconhecido sempre um odor persistente e a existência de algo mal executado na 1ª intervenção. Entendemos, que se a empresa não reconhecesse a existência de algo que não correu bem, não fazia 6 intervenções a seu cargo e abriria um processo na companhia de seguros. Tendo estado em casa, em todas as intervenções, saliento que o som produzido pelo equipamento de limpeza na 1º intervenção, tinha uma intensidade muito menor que nas seguintes, o que poderia ser a causa de uma menor sucção de agua no sofá, levando a que este demorasse mais tempo a secar e começasse a desenvolver o odor de que nos queixamos. Todo este processo está documentado em emails.
Peço uma resolução célere desta situação, uma vez que é motivo de incomodo e desconforto familiar com 5 meses de evolução. Pedimos a reabertura do processo na companhia de seguros para que esta possa fazer a reapreciação do assunto em causa, uma vez que a empresa refere ter esgotado todos os meios e soluções para a resolução do odor que persiste.