Clínica da Mente - Nos sentimos lesados emocionalmente e financeiramente com a situação

Reclamação Clinica da Mente Lisboa

Boa tarde,

Na qualidade de filha da Utente Adélia da Conceição Monteiro Gomes, venho mostrar o nosso desagrado pela forma como o processo foi conduzido e desfecho do mesmo.

A minha mãe pagou na secção da avaliação o montante total do tratamento, não tendo sido advertida para no caso da desistência que ira perder todo o valor, pago e não utilizado.


Das 13 secções programadas, a minha mãe apenas usufrui de 5 secções, ao fim destas sentiu que não fazia sentido e por sua iniciativa quis desistir.

Após contacto com a clinica, foi nos indicado que este valor pago e não utilizado seria congelado durante dois anos, para que caso a minha mãe quisesse retomar teria essa possibilidade de utilização.
Questionamos de que data iniciaria essa contagem dos dois anos e nunca nos foi dito com certeza essa informação.

Hoje após estes meses, e de analise, sentimos que fomos enganados, que fomos usados pela nossa fragilidade do momento, de querer uma ajuda, um rumo , que não fomos devidamente advertidos caso a situação não corre-se como o esperado.
Que ainda hoje continuamos sem resposta à questão colocada.

Sentimos que um utente que não se encontra bem, deveria ter sido “abraçado” e não sacudido/despachado, como aconteceu com no momento da desistência.

Não pretendemos de todo regressar à clinica, mas nos sentimos lesados emocionalmente e financeiramente com a situação.

Muito Obrigado