Codeactivos - Atendimento telefónico

Tenho um acordo feito com a entidade codeactivos desde Agosto de 2019, para pagar a uma divida, o acordo foi feito por mim.
Hoje, dia 22/04/2020, a minha mãe recebeu uma chamada de um Sr, que se identificou como (*) sendo ele da empresa codeactivos.
este sr, foi extremamente mal educado, agrediu verbalmente a minha mãe, chamando de doente mental pelo simples fato da minha mãe não se lembrar do acordo e do que se tratava, até porque o acordo foi feito comigo (filha).
O sr. (*) chamou a minha mãe de doente mental e de outros nomes que nem tenho coragem de mencionar. A minha mãe é uma pessoa já de idade, focou extremamente nervosa e me passou o telefone. O sr continuava a ser agressivo com falta de profissionalismo tremenda, disse ele que só tínhamos de ouvi-lo. eu respondi que ia enviar uma reclamação por email, ele respondeu que a reclamação tinha que ser para ele, e que eu não ia obter respostas. Tudo porque queria fazer uma renegociação do acordo feito em 2019.
Esta gente não tem respeito pelas pessoas, é uma caça ao dinheiro, com ameaças e agressão e nem querem saber quem está do outro lado da linha. disse o que tinha a dizer e desligou o telefone.