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Colchão Emma - Devolução e reembolso

Resolvida
55566721
1159
Ana Braz apresentou a reclamação

Comprei em Janeiro um colchão da marca Emma, em que é oferecido ao cliente 100 dias de teste e reembolso total se o cliente não ficar satisfeito.
O problema é que a Emma coloca um intermediário no processo (uma instituição que irá ficar com o colchão) e aguardo desde dia 25 Janeiro que me façam a recolha para procederem ao reembolso. Já enviei diversos e-mail e a resposta é sempre que já contactaram o parceiro que durante os próximos dias irei ser contactada, situação que até ao momento, 3 semanas depois ainda não está resolvida e o meu reembolso por efectuar.
17 fev 2021
Colchão Emma adicionou uma resposta

Caro(a), Ana Braz.

Agradecemos o seu contacto.

Informamos que recebemos a sua reclamação número 55566721, que mereceu o nosso maior cuidado.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para entrar em contacto o mais breve possível.

Com os melhores cumprimentos,
A equipa Emma

22 fev 2021
Colchão Emma adicionou uma resposta

Olá Ana,
Lamentamos o sucedido e agradecemos o seu contacto.
A nossa equipa está neste momento a trabalhar numa solução alternativa para procedermos à recolha do seu colchão. Assim que possível, entraremos em contacto. Seremos o mais breves possível.
Uma vez mais, as nossas desculpas pelo sucedido.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa Emma

22 fev 2021
Ana Braz adicionou uma resposta

Boa tarde

já recolheram o colchão no dia 18/02, enviei logo o comprovativo e o meu NIB e não obtive qualquer resposta.
Relembro que estou há neste momento 1 mês para me resolverem o problema.


Obrigada
Ana Braz

22 fev 2021
Colchão Emma adicionou uma resposta

Olá Ana,
Agradecemos o seu contacto.
Já demos inicio ao seu processo de reembolso e brevemente entraremos em contacto.
Se tiver mais alguma questão, não hesite em contactar-nos.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa Emma

03 mar 2021
Colchão Emma alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (0)