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Emma Matratzen GmbH
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Colchão Emma - Devolução e reembolso sem resposta
Resolvida
8/10
Liliana Brás apresentou a reclamação
19 de setembro 2022
Bom dia,
No passado dia 14/08/2022, adquiri um colchão Emma Hybrid, enganei-me no tamanho e procedi ao pedido de devolução, a 25/08/2022, voltei a reforçar dia 05/09/2022 e até hoje sem qualquer resposta e sem reembolso.
Dia 29/08/2022 adquiri um colhão emma Hybrid e ainda não chegou...
Infelizmente o apoio ao cliente Emma é inexistente , não existe resposta aos emails, as linhas telefónicas estão constantemente encerradas ficando completamente sem resposta e sem mais opções para contactar a Emma.
Obrigada
No passado dia 14/08/2022, adquiri um colchão Emma Hybrid, enganei-me no tamanho e procedi ao pedido de devolução, a 25/08/2022, voltei a reforçar dia 05/09/2022 e até hoje sem qualquer resposta e sem reembolso.
Dia 29/08/2022 adquiri um colhão emma Hybrid e ainda não chegou...
Infelizmente o apoio ao cliente Emma é inexistente , não existe resposta aos emails, as linhas telefónicas estão constantemente encerradas ficando completamente sem resposta e sem mais opções para contactar a Emma.
Obrigada
Data de ocorrência: 19 de setembro 2022
19 de setembro 2022
Caro(a), Liliana Brás.
Agradecemos o seu contacto.
Informamos que recebemos a sua reclamação número 80744322, que mereceu o nosso maior cuidado.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para entrar em contacto o mais breve possível.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa Emma
Agradecemos o seu contacto.
Informamos que recebemos a sua reclamação número 80744322, que mereceu o nosso maior cuidado.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para entrar em contacto o mais breve possível.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa Emma
20 de setembro 2022
Olá Liliana,
Agradecemos o teu contacto que mereceu a nossa maior atenção.
Tal como informado por telefone, procedemos ao reembolso da encomenda n.º 1500828211.
Quanto à encomenda n.º 1500840883, informamos que o teu colchão já foi enviado, pelo que entre hoje e amanhã, receberás um email com o tracking link de forma a poderes rastrear o teu pedido.
Adicionalmente, submetemos um desconto de cortesia, devido ao atraso registado.
Agradecemos a tua paciência e compreensão, e lamentamos uma vez mais qualquer incómodo causado.
Atenciosamente,
A Equipa Emma
Agradecemos o teu contacto que mereceu a nossa maior atenção.
Tal como informado por telefone, procedemos ao reembolso da encomenda n.º 1500828211.
Quanto à encomenda n.º 1500840883, informamos que o teu colchão já foi enviado, pelo que entre hoje e amanhã, receberás um email com o tracking link de forma a poderes rastrear o teu pedido.
Adicionalmente, submetemos um desconto de cortesia, devido ao atraso registado.
Agradecemos a tua paciência e compreensão, e lamentamos uma vez mais qualquer incómodo causado.
Atenciosamente,
A Equipa Emma
Liliana Brás avaliou a marca
27 de setembro 2022
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Voltaria a fazer negócio? Sim
8/10
Comentários
Reclamações semelhantes
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