Colchão Emma - Não fazem o reembolso!!!!

No passado dia 3 de agosto efetuei a encomenda de um colchão por forma a aproveitar os saldos em vigor, que a equipa Emma me disse terminarem nesse dia. No entanto, um dia depois, a Emma lança novos saldos com condições mais vantajosas. Contactei o apoio ao cliente no sentido de cancelar a minha encomenda e efetuar uma nova com o preço inferior ao que tinha pago. Respondem-me que seria mais fácil fazerem-me o reembolso do valor que iria poupar e que o mesmo seria feito no prazo máximo de 14 dias. Aceitei. 14 dias passaram e não recebi nada. Voltei a contactá-los a pedir um esclarecimento e qual não é o meu espanto quando me dizem que afinal só me podem dar esse reembolso depois de eu receber a encomenda e que teria de contacta-los novamente quando recebesse o colchão.
Naturalmente, esta atitude enganosa e de má fé fez-me pedir o cancelamento imediato da encomenda. Assim o fizeram e disseram-me que o reembolso só estaria disponível dentro de 14 dias novamente. Isto é absolutamente inadmissível- primeiro porque mentiram da primeira vez e eu perdi totalmente a confiança e segundo porque, uma vez que me enganaram e levaram a que eu não cancelasse a encomenda inicialmente, deveriam ter a decência de me devolver o valor rapidamente. Expliquei que passou muito tempo e que preciso que o valor me seja devolvido para fazer nova encomenda mas não recebi resposta satisfatória. Vejo que há outras reclamações por reembolsos não efetuados e estou neste momento totalmente descrente em relação à Emma. Quero o meu reembolso imediatamente, não há qualquer sentido em ter de esperar os supostos 14 dias quando já fui lesada por informação errónea que me dissuadiu de cancelar a encomenda mais cedo e um reembolso que nunca me fizeram quando também disseram que faziam também em 14 dias e mentiram!!!