Ranking na categoria
Emma Matratzen GmbH
-
A nossa missão é proporcionar a melhor experiência de descanso em todo o mundo. Revolucionamos a experiência de sono, forçando os limites do que a tecnologia pode fazer para descansar.
-
308 812 425
Chamada para a rede fixa nacional -
Wilhelm-Leuschner-Str. 78
60329 Frankfurt am Main
Alemanha - ajuda@colchaoemma.pt
Colchão Emma - Não reembolsado e péssimo serviço
Resolvida
Lean Fragoso apresentou a reclamação
25 de março 2024
Por onde começar...
Fiz uma encomenda com vários produtos..
Primeiro de tudo a entrega.. Entregam os produtos TODOS em separado.. A transportadora é péssima (GLS)... Recebemos com menos de 24h de antecedência aviso que farão a entrega no dia seguinte e é impossível tentar (re)agendar devidamente e pontos de recolha também são quase inexistentes..
Mas aqui o problema maior é mesmo o apoio ao cliente.. A única forma de contacto é por email, ridiculo!!!
Demoram uma eternidade a responder... Ainda por cima pedi para cancelarem parte da encomenda e disseram que demoraria até 14 dias úteis a ser reembolsado.. Qual o meu espanto quando me ligam da transportadora (outra que não a GLS) para agendarem a entrega da cama.... a tal que tinha cancelado... Até hoje não fui reembolsado e já passou o prazo! Envio emails para eles e respota tá quieto...
Fiz uma encomenda com vários produtos..
Primeiro de tudo a entrega.. Entregam os produtos TODOS em separado.. A transportadora é péssima (GLS)... Recebemos com menos de 24h de antecedência aviso que farão a entrega no dia seguinte e é impossível tentar (re)agendar devidamente e pontos de recolha também são quase inexistentes..
Mas aqui o problema maior é mesmo o apoio ao cliente.. A única forma de contacto é por email, ridiculo!!!
Demoram uma eternidade a responder... Ainda por cima pedi para cancelarem parte da encomenda e disseram que demoraria até 14 dias úteis a ser reembolsado.. Qual o meu espanto quando me ligam da transportadora (outra que não a GLS) para agendarem a entrega da cama.... a tal que tinha cancelado... Até hoje não fui reembolsado e já passou o prazo! Envio emails para eles e respota tá quieto...
Data de ocorrência: 25 de março 2024
25 de março 2024
Caro(a), Lean Fragoso.
Agradecemos o seu contacto.
Informamos que recebemos a sua reclamação número 109931424, que mereceu o nosso maior cuidado.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para entrar em contacto o mais breve possível.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa Emma
Agradecemos o seu contacto.
Informamos que recebemos a sua reclamação número 109931424, que mereceu o nosso maior cuidado.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para entrar em contacto o mais breve possível.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa Emma
27 de março 2024
Olá Lean,
Lamentamos que o nosso serviço não tenha correspondido às suas expectativas, mas tentamos sempre garantir a melhor experiência possível ao cliente. Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação e pedimos imensa desculpa pela confusão que foi criada. Verificamos no nosso sistema que o seu caso já está a ser resolvido por um dos nossos agentes.
Agradecemos a sua compreensão e, mais uma vez, lamentamos o transtorno causado.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa Emma
Lamentamos que o nosso serviço não tenha correspondido às suas expectativas, mas tentamos sempre garantir a melhor experiência possível ao cliente. Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação e pedimos imensa desculpa pela confusão que foi criada. Verificamos no nosso sistema que o seu caso já está a ser resolvido por um dos nossos agentes.
Agradecemos a sua compreensão e, mais uma vez, lamentamos o transtorno causado.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa Emma
12 de abril 2024
Recebi apenas a 5 de Abril resposta a dizer que tinha já sido feito o reembolso. Entretanto passou 1 semana (!!!) e o dinheiro continua sem cair na minha conta!!!!
Uma transferência não demora assim tanto tempo!! Serviço VERGONHOSO!
Uma transferência não demora assim tanto tempo!! Serviço VERGONHOSO!
12 de abril 2024
Ainda nao recebi o dinheiro que me devem
16 de abril 2024
Olá Lean,
Lamentamos, mais uma vez, que o nosso serviço não tenha correspondido às suas expectativas.
Verificámos no nosso sistema que o seu caso já foi resolvido. O reembolso foi corretamente processado no passado dia 5 de abril de 2024. O mesmo foi processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra (credit card).
Agradecemos por escolher os nossos serviços e pela oportunidade de resolver esta situação. Estamos aqui para apoiá-lo e assegurar que todas as suas preocupações sejam abordadas de forma satisfatória.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa Emma
Lamentamos, mais uma vez, que o nosso serviço não tenha correspondido às suas expectativas.
Verificámos no nosso sistema que o seu caso já foi resolvido. O reembolso foi corretamente processado no passado dia 5 de abril de 2024. O mesmo foi processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra (credit card).
Agradecemos por escolher os nossos serviços e pela oportunidade de resolver esta situação. Estamos aqui para apoiá-lo e assegurar que todas as suas preocupações sejam abordadas de forma satisfatória.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa Emma
Comentários
Reclamações semelhantes
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.