Colchão Emma - Parte da encomenda não entregue

Escrevo esta carta em profunda insatisfação e frustração em relação à falta de entrega dos itens da encomenda 0015-365JEC. Ainda aguardo a chegada do sommier e da cabeceira, que deveriam acompanhar o colchão adquirido. Apesar de a entrega ter sido feita no dia 18/03, esses itens essenciais para o conjunto de cama não foram incluídos.

Esta situação não apenas viola meus direitos como consumidora, mas também causa sérias consequências práticas em meu dia a dia. Afinal, adquiri o colchão com a expectativa de usufruir de uma cama completa, proporcionando conforto e descanso adequado. No entanto, devido à ausência do sommier e da cabeceira, não consigo montar a cama e, consequentemente, não posso utilizar o colchão de forma adequada. Estou sendo privada de um item pelo qual paguei e, como resultado, minha qualidade de vida está sendo comprometida.

Além disso, a falta de comunicação por parte da empresa é extremamente preocupante. Não fui informada sobre o atraso na entrega dos itens, tampouco recebi qualquer previsão concreta de quando poderei esperar pela resolução desse problema. A única vez que obtive alguma resposta foi quando entrei em contato com o chat de atendimento, e mesmo assim, as explicações fornecidas foram insatisfatórias, acompanhadas da falta de uma solução efetiva.

O caso já está a ser resolvido? então já têm um prazo para entrega dos itens????

Ainda sem prazo de entrega!!!!

E para minha triste surpresa ao desembalar os itens que chegaram, percebo que uma das almofadas enviadas não está de acordo com o que foi comprado!
Só piora a experiêncioa com essa empresa!!!!
Comprei 2 almofadas EMMA Air Grid, veio uma dessa e uma Emma Pillow!

E agora EMMA?! terei de esperar mais ainda para procederem com a troca e poder utilizar a almofada que comprei?!