Comoculosdesol - Encomenda por enviar - pagamento efetuado

Comprei uns óculos de sol neste site pela 2ª vez (a 1ª vez correu tudo bem) e paguei 174.72€ no passado dia 14/02/2020. Desta vez não recebi nenhum e-mail de confirmação da encomenda e/ou envio do tracking number da encomenda realizada apesar do estado da encomenda indicar que o pagamento ter sido efetuado corretamente (já confirmei que o valor foi debitado). Já , após o prazo de 10-15 dias úteis estipulados enviei email para o endereço "oi@comoculosdesol.pt" sem ter resposta. O contacto de telefone há 3 semanas que diz que "os assistentes estão todos ocupados"
Continuo sem ter nenhuma explicação sobre esta encomenda.