Performance da Marca

60.8

/100

Bom

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

57,3%

Média das Avaliações

30,9%

Taxa de Retenção de Clientes

25,4%

Ranking na categoria

Mobiliário e Decoração - Grande Retalho

1 HomyCasa 80.1

2 Vente-unique.pt 77.4

3 JOM 77.2

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Conforama Portugal, S.A.

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Conforama - Site não funcionava e não consegui comprar o produto

João Rodrigues apresentou a reclamação

12 de abril 2024

Bom dia eu fui ao vosso site anteontem fazer uma compra e ele dava 2 valores dava um valor na página principal e depois na compra dava outro mais caro mandei email para a vossa linha a resposta foi estava com constrangimento no site e eu não consegui fazer a compra ao preço que queria e não iam fazer eu tenho os prints do próprio dia e com minutos de diferença do que aconteceu quero comprar a sapateira ao preço que estava com a vossa campanha eu não tenho culpa que tenham problemas no site

Data de ocorrência: 12 de abril 2024

Conforama

12 de abril 2024

Estimado(a) Cliente Sr.(a)João Rodrigues,

Lamentamos a situação descrita na reclamação nº# 110889124 recebida a 2024-04-12, no entanto, de forma a melhorarmos o nosso serviço de apoio ao cliente, entraremos em contacto consigo, para lhe fornecer informação acerca do seu processo.

Melhores Cumprimentos,
CONFORAMA

Conforama

18 de abril 2024

Estimado(a) Cliente Sr.(a) João Rodrigues,

Em primeiro lugar gostaríamos de lhe agradecer ter expressado a sua opinião sobre os nossos serviços, apesar de, nem tudo ter decorrido a seu contento, o que lamentamos profundamente.
Tomamos devida nota da sua reclamação nº# 110889124 que mereceu a nossa melhor atenção.
Deverá ter em consideração que o equipamento informático, computador ou smartphone utilizado para navegação aloca "cookies" para permitir a navegação no website mais rápida, conforme informação constante na nossa Política de Cookies.
Deverá limpar o histórico do seu browser assim como eliminar os cookies associados às suas navegações na internet.
Devendo após este processo reiniciar o seu browser e efetuar novo login na sua conta de registo

Apesar do sucedido, esperamos poder continuar a tê-lo/a como Cliente e vir a ter a oportunidade de o/a servir melhor.

Com os nossos melhores cumprimentos,
CONFORAMA

João Rodrigues

18 de abril 2024

Vocês não me ligaram e dao-me está resposta o problema estava no vosso site pelo o que me disseram por email no dia a seguir eu não tenho culpa disso quando eu queria comprar aquele preço resolvam o problema mandem email liguem porque eu tenho vários prints com minutos de diferença em que o problema é do vosso site aparece um preço e depois quando se faz a compra no final aparece outro valor e dizem que é dos cookies

João Rodrigues está a aguardar resolução da marca