Conforkasa - Encomenda em atraso e sem devolução

Fiz uma compra nesta loja no dia 31Julho de 2022 na loja da Batalha(Leiria). Comprei um sofá de um determinado tecido (cinza) como segunda opção, pois o tecido que eu queria (bege) supostamente estava esgotado, então optei por escolher a cor que supostamente estaria em stock (Este é um detalhe importante). Paguei metade do valor total do artigo, como pedido,

Primeiramente foi-me informado que o prazo de entrega seria de 45 dias, após o pagamento, foi-me dito que o prazo eram 45 dias úteis. Aquando o término do prazo, liguei para saber informações sobre a minha encomenda e aí foi-me dito que ainda tinham +10 dias para a entrega (logística).

Depois do término do prazo (45 dias úteis + 10 dias entrega) voltei a ligar, no qual, em todas as perguntas que fazia, a resposta era a mesma: “O sofá ainda não está pronto”.
Depois deste contacto, insisti por variadas vezes, pois precisava do sofá. A resposta que me era sempre dada era “O sofá não está pronto”. Um dia, ligou o meu namorado ao que responderam “O tecido escolhido só chega no final da próxima semana”. Relembro que, encomendei o tecido cinza, no caso, por ser o único que se encontrava em stock no momento, tal como mencionei no início.
Fui a loja para tentar obter mais informações, ao que os empregados responderam que não conseguiam fazer nada na loja, que teria de ser tudo tratado com o apoio ao cliente.
Depois disto voltei a entrar em contacto e adivinhem… nada de respostas.
Um tempo depois, decidimos que não queríamos esperar mais pelo artigo, que já estava a ser demais o tempo de espera, quando precisamos mesmo do sofá. Então, enviei um email a pedir o reembolso no dia 8 de novembro 22. Foi supostamente reencaminhado pelo apoio ao cliente, ao departamento responsável, mas ao qual ainda não obtive qualquer resposta.
Com tudo isto estamos claramente perante uma falta de respeito pelos consumidores, não falo só por mim, mas pelos inúmeros casos que conheci durante este meu processo.
Peço expressamente que o meu caso seja resolvido com a maior brevidade possível e caso a situação não fiquei resolvida em breve iremos avançar para outras formas legais.

Atenciosamente,
Ana Silva

Espero que o façam rapidamente!