Conguitos - Encomenda não entregue

Fiz uma encomenda de dois botins desta marca no dia 12/12/2023, e uma vez que alegavam que as encomendas são enviadas no prazo de 2 ou 3 dias úteis, fiz a compra para oferecer a familiares no Natal. Contactei a marca, via email, diversas vezes, a solicitar que me dessem mais informações quanto ao estado da encomenda, aos quais obtive respostas automáticas, sem responder ao assunto em causa. De momento, é dia 17/01/2024, ou seja, passou mais de 1 mês, e continuo a não ter nem a encomenda, nem o reembolso dos valores. Desta forma solicito o reembolso total do valor em causa.