Continente - Arrogância

Bom dia venho por este meio reclamar do gerente de loja de caneças , pouco profissional e sem nenhum interesse na satisfação do cliente. No dia 18 de Outubro drigime a loja de caneças parancomprar tabaco com o valor do meu cartao continente, ao qual a supervisora que estava no balcão de apoio o cliente me disse quie nao poderia fazer, pois nao era permitido. Questionei pois sempre fiz em varias lojas e nunca me colocaram objeção, a supervisora disse que a muito que era assim e se alguem fazia estava a ir contra uma norma interna. Paguei o tabaco 3 vom embora. Fiz uma reclamação na APP pois achei que se alteraram essa norma poderiam ter alertado os clientes.No dia 20 de Outubro de manha ligaram me do apoio ao cliente a dizer que tinha sido um mal intendido e que poderia ir a loja descontar o valor no que eu quise se , que ela iria logar a loja a dar indicações disso mesmo. E pelas 20h30 dirigi-me a vossa loja de Caneças para comprar tabaco com o valor do meu cartao continente ao qual me foi recusado pois o gerente disse que não tinha informação nenhuma e que a norma era nao descontar o valor em tabaco. Disse qie me tinham ligado de manha e que tinham ligado para a loja, questionei se nao poderia ligar para quem tinha estado de permanência de manha, ao qual me respondeu que não ligava nao tinha de fazer, pedi para ligar para alguem para confirmar a veracidade do que eu estava a dizer, disse me que nao eu se quise se para ligar. Liguei gastei 1,47€ , voltaram me a dizer o mesmo que podia descontar o gerene continuou a nao querer descontar ao fim de meia hora consegui que me descontacem o valor do cartão no tabaco..... exalteime ,acabei por levantar o tom de voz , nao gritei como o senhor disse que eu estava aos gritos,mas estava exaltada e extremamente enervada pois achei de uma arrogância tremenda e ma vontade do gerente não querer resolver as coisas recusar se a ligar para o apoio as lojas ou algum superior para confirmar o que me tinham dito.