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Modelo Continente Hipermercados, S.A.
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Continente - Avaria na Yammi e mau apoio ao cliente pós-venda
Resolvida
1/10
Luís Pereira apresentou a reclamação
13 de janeiro 2021
Venho por este meio reportar o meu descontentamento em relação à aquisição da Yammi 2 XL.
Em 12/11/2020 adquiri a minha Yammi 2XL White (edição especial Doces e Sobremesas, em parceria com a Silampos) no Continente Online, com valor de € 499,00. Adquiri a máquina em promoção, pelo valor de € 349,00. A entrega da máquina foi efetuada no dia 19/11/2020.
No dia 05/01/2021, com praticamente 1 mês de uso, estava a utilizar a função “amassar” e a máquina devolveu o erro "AL0004". Pelo que consegui perceber no site da Yammi poderia tratar-se de obstrução das lâminas. Desliguei a máquina, limpei as lâminas e a panela e voltei a selecionar a mesma função “amassar”. A máquina voltou a devolver o mesmo erro e não funcionou. Entretanto apercebi-me que o erro já não era apenas nessa função, mas em todas as funções da máquina.
Liguei para o apoio ao cliente (n.º 211500817) e fui informado de que a máquina teria de ir para reparação. Foi-me dito que, uma vez que a máquina está dentro da garantia, não é possível proceder à entrega da máquina numa loja Continente para reparação. Tem de ser enviado um email para "info@yammi.pt", com imagens da fatura, base da Yammi, corpo da Yammi, lâmina e tampa da panela, e reportar o erro. Nesse mesmo dia, 05/01/2021, enviei o referido email com as imagens em anexo solicitadas e a reportar o erro da máquina.
Não tendo obtido resposta ao meu email, no dia 06/01/2020 liguei novamente para a linha de apoio e fui informado de que teria de aguardar que o processo de reparação fosse aberto.
No dia 09/01/2021 recebi um email a solicitar a morada de recolha da máquina para poder ser aberto o processo de reparação. Respondi de imediato ao email, estando a aguardar uma resposta até hoje, dia 13/01/2021.
É inadmissível que uma máquina com o valor de € 499,00, conforme consta do site do Continente, avarie com praticamente um mês de utilização. Perdi a confiança na marca Yammi.
Para além disso, é inadmissível o apoio pós-venda que é dado ao cliente pelo Continente. A máquina que adquiri avariou com um mês de utilização e eu estou há uma semana à espera que o Continente se digne a informar-me quando pretende proceder à recolha da máquina para reparação.
Neste momento perdi o interesse na reparação. Pretendo o reembolso do valor gasto na máquina: € 349,00.
Em 12/11/2020 adquiri a minha Yammi 2XL White (edição especial Doces e Sobremesas, em parceria com a Silampos) no Continente Online, com valor de € 499,00. Adquiri a máquina em promoção, pelo valor de € 349,00. A entrega da máquina foi efetuada no dia 19/11/2020.
No dia 05/01/2021, com praticamente 1 mês de uso, estava a utilizar a função “amassar” e a máquina devolveu o erro "AL0004". Pelo que consegui perceber no site da Yammi poderia tratar-se de obstrução das lâminas. Desliguei a máquina, limpei as lâminas e a panela e voltei a selecionar a mesma função “amassar”. A máquina voltou a devolver o mesmo erro e não funcionou. Entretanto apercebi-me que o erro já não era apenas nessa função, mas em todas as funções da máquina.
Liguei para o apoio ao cliente (n.º 211500817) e fui informado de que a máquina teria de ir para reparação. Foi-me dito que, uma vez que a máquina está dentro da garantia, não é possível proceder à entrega da máquina numa loja Continente para reparação. Tem de ser enviado um email para "info@yammi.pt", com imagens da fatura, base da Yammi, corpo da Yammi, lâmina e tampa da panela, e reportar o erro. Nesse mesmo dia, 05/01/2021, enviei o referido email com as imagens em anexo solicitadas e a reportar o erro da máquina.
Não tendo obtido resposta ao meu email, no dia 06/01/2020 liguei novamente para a linha de apoio e fui informado de que teria de aguardar que o processo de reparação fosse aberto.
No dia 09/01/2021 recebi um email a solicitar a morada de recolha da máquina para poder ser aberto o processo de reparação. Respondi de imediato ao email, estando a aguardar uma resposta até hoje, dia 13/01/2021.
É inadmissível que uma máquina com o valor de € 499,00, conforme consta do site do Continente, avarie com praticamente um mês de utilização. Perdi a confiança na marca Yammi.
Para além disso, é inadmissível o apoio pós-venda que é dado ao cliente pelo Continente. A máquina que adquiri avariou com um mês de utilização e eu estou há uma semana à espera que o Continente se digne a informar-me quando pretende proceder à recolha da máquina para reparação.
Neste momento perdi o interesse na reparação. Pretendo o reembolso do valor gasto na máquina: € 349,00.
Data de ocorrência: 13 de janeiro 2021
13 de janeiro 2021
Estimado Cliente,
Agradecemos o seu contacto.
Neste momento não estamos a conseguir responder a todos os contactos nos prazos habituais. Asseguramos o encaminhamento da situação que nos reporta para a equipa responsável, que entrará em contacto consigo tão breve quanto possível.
Sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, recomendamos que utilize os formulários de contacto disponíveis nas páginas www.continente.pt, www.cartaocontinente.pt ou APPs Continente.
Até breve!
Apoio ao Cliente Continente
Agradecemos o seu contacto.
Neste momento não estamos a conseguir responder a todos os contactos nos prazos habituais. Asseguramos o encaminhamento da situação que nos reporta para a equipa responsável, que entrará em contacto consigo tão breve quanto possível.
Sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, recomendamos que utilize os formulários de contacto disponíveis nas páginas www.continente.pt, www.cartaocontinente.pt ou APPs Continente.
Até breve!
Apoio ao Cliente Continente
23 de janeiro 2021
No passado dia 14 de Janeiro a yammi foi recolhida pela empresa DPD para reparação. Continuo a aguardar.
Luís Pereira avaliou a marca
23 de março 2021
Pouca qualidade do produto
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
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