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Modelo Continente Hipermercados, S.A.
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Rua João Mendonça nº 529
4464-501 Senhora da Hora - ajuda@continente.pt
Continente - Cartão virtual
Resolvida
8/10
Ana Simões apresentou a reclamação
25 de dezembro 2018
Sou cliente do continente, tendo apenas o cartão de cliente gerado através da app.
No dia 8 de Dezembro, realizei compras no continente ao qual me deram um vale de desconto para usar no combustível, vale esse que pode ser utilizado com o meu cartão cliente.
Qual não é o meu espanto quando me dirigi à bomba de gasolina e não pode usufruir do desconto porque não tenho cartão físico?!
Como assim? Eu não tenho o vale de desconto? Que tem o NUMERO DO meu cartão continente?
Qual é a ideia de enganarem os consumidores a esse ponto?
Dirige me então ao apoio a cliente para poder fazer o cartão e sou informada que não posso utilizar o vale de desconto porque o cartão demora cerca de 15 dias a chegar!
No entanto os vales de descontos para o supermercado consigo utilizar.
No dia 8 de Dezembro, realizei compras no continente ao qual me deram um vale de desconto para usar no combustível, vale esse que pode ser utilizado com o meu cartão cliente.
Qual não é o meu espanto quando me dirigi à bomba de gasolina e não pode usufruir do desconto porque não tenho cartão físico?!
Como assim? Eu não tenho o vale de desconto? Que tem o NUMERO DO meu cartão continente?
Qual é a ideia de enganarem os consumidores a esse ponto?
Dirige me então ao apoio a cliente para poder fazer o cartão e sou informada que não posso utilizar o vale de desconto porque o cartão demora cerca de 15 dias a chegar!
No entanto os vales de descontos para o supermercado consigo utilizar.
Data de ocorrência: 25 de dezembro 2018
26 de dezembro 2018
Caro(a) Cliente
A situação que nos relata está, a partir deste momento, a ser acompanhada pela equipa responsável.
Informamos que sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, poderá fazê-lo diretamente através de ajuda@continente.pt
Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente
A situação que nos relata está, a partir deste momento, a ser acompanhada pela equipa responsável.
Informamos que sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, poderá fazê-lo diretamente através de ajuda@continente.pt
Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente
28 de dezembro 2018
Caro(a) Cliente,
No seguimento da situação partilhada, informamos que o caso N. Refª # 2705167 / N. # 24682118 se encontra assim encerrado.
Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente
No seguimento da situação partilhada, informamos que o caso N. Refª # 2705167 / N. # 24682118 se encontra assim encerrado.
Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente
Ana Simões avaliou a marca
7 de janeiro 2019
Foram rápidos a arranjar uma solução para um problema para o qual já estão a arranjar alternativas
Voltaria a fazer negócio? Sim
8/10
Comentários
Reclamações semelhantes
Agora funciona assim.Dantes podia dar o cupão a outra pessoa qualquer mas eles acabaram com isso.
O vale só pode ser associado ao numero do seu cartão.Nao o tendo não pode utilizar.
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