Continente - Compra online, entrega

Fiz uma compra online no site do Continente, no passado dia 21/07 a qual seria entregue dia 28/07 de um carro de passeio de bebé, o mesmo não foi entregue na data marcada, passando assim para o dia 29/07, eu ao reclamar, foi me dito que o entregador esteve no local e ninguém o atendeu, o que não aconteceu, minha esposa está gravida e está em casa o dia todo. Foi então reagendado para o dia 5/08 a qual o mesmo ocorreu, não foi entregue! Ao ligar no serviço de apoio, os atendentes nada sabem o que fazer e desligam o telefone, ao religar, dizem que irão entrar em contacto para um novo agendamento, quando pergunto sobre o reembolso nada sabem dizer, somente dizem que tem que ser tratado pelo site. Total falta de respeito com cliente.