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Modelo Continente Hipermercados, S.A.
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Rua João Mendonça nº 529
4464-501 Senhora da Hora - ajuda@continente.pt
Continente - Encomenda não entregue
Resolvida
Tiago apresentou a reclamação
22 de outubro 2020
Sou cliente do Continente há muitos anos e no dia 20/10 usei o Continente Online pela primeira vez.
A encomenda ficou agendada para o dia 21/10 entre as 20h e as 22h30. No dia 21 recebi uma mensagem ás 16h37 a confirmar que a entrega estava prevista entre as 21h27 e as 22h27, quando chegou a hora, nem encomenda nem um aviso que não iriam comparecer. Enviei um e-mail ao qual não obtive resposta e no dia 22/10 liguei para o apoio ao cliente. Em primeiro lugar nem um pedido de desculpas recebi, em segundo lugar, é inadmissível que falhem uma encomenda porque o motorista já não vai conseguir entregar e "esquecerem-se" de avisar o cliente.
No Continente nunca mais, felizmente vivemos num país onde há muita opção de compra.
A encomenda ficou agendada para o dia 21/10 entre as 20h e as 22h30. No dia 21 recebi uma mensagem ás 16h37 a confirmar que a entrega estava prevista entre as 21h27 e as 22h27, quando chegou a hora, nem encomenda nem um aviso que não iriam comparecer. Enviei um e-mail ao qual não obtive resposta e no dia 22/10 liguei para o apoio ao cliente. Em primeiro lugar nem um pedido de desculpas recebi, em segundo lugar, é inadmissível que falhem uma encomenda porque o motorista já não vai conseguir entregar e "esquecerem-se" de avisar o cliente.
No Continente nunca mais, felizmente vivemos num país onde há muita opção de compra.
Data de ocorrência: 22 de outubro 2020
22 de outubro 2020
Estimado Cliente,
Agradecemos o seu contacto.
Neste momento não estamos a conseguir responder a todos os contactos nos prazos habituais. Asseguramos o encaminhamento da situação que nos reporta para a equipa responsável, que entrará em contacto consigo tão breve quanto possível.
Sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, recomendamos que utilize os formulários de contacto disponíveis nas páginas www.continente.pt, www.cartaocontinente.pt ou APPs Continente.
Até breve!
Apoio ao Cliente Continente
Agradecemos o seu contacto.
Neste momento não estamos a conseguir responder a todos os contactos nos prazos habituais. Asseguramos o encaminhamento da situação que nos reporta para a equipa responsável, que entrará em contacto consigo tão breve quanto possível.
Sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, recomendamos que utilize os formulários de contacto disponíveis nas páginas www.continente.pt, www.cartaocontinente.pt ou APPs Continente.
Até breve!
Apoio ao Cliente Continente
28 de outubro 2020
Caro(a) Cliente,
No seguimento da situação partilhada, informamos que o caso N. Refª 29486837 / N. #47969920 se encontra assim encerrado.
Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente
No seguimento da situação partilhada, informamos que o caso N. Refª 29486837 / N. #47969920 se encontra assim encerrado.
Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente
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