Continente - Encomenda online

Frederico Fonseca apresentou a reclamação

6 de outubro 2022 (editada a 7 de outubro 2022)

Fiz compras no Continente online no dia 26/09/2022 efetuei o pagamento de 270.75€ no mesmo dia com MBway o que fica logo cativo, no dia 27 quando fizeram a entrega da encomenda e como é normal foi feita a boa cobrança ou seja debito na minha conta do valor acertado de 249.88€, á questão é que até agora dia 06/10/2022 continuo com o valor inicial cativo(bloqueado) MBway diz que não tem responsabilidade nenhuma, o meu Banco emissor do cartão associado ao MBway diz que o responsável é o terminal usado pelo Continente, e que o Banco Portugal não lhes permite mexer ou desbloquear cativos. Estou a vários dias a ligar para o Continente Online e ninguém me atende, deixo marcação e ninguém liga para mim, será que agora para fazermos compras online temos que ter o dobro do valor a ser gasto e ficar sem o valor cativo por duas semanas? vou receber juros? já que de certa forma o valor parece estar investido. Aguardo resposta breve a esta reclamação.

Data de ocorrência: 28 de setembro 2022

Continente

7 de outubro 2022

Estimado Cliente,
Agradecemos o seu contacto.
A situação que nos relata está, a partir deste momento, a ser acompanhada pela equipa responsável.
Sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, poderá fazê-lo diretamente através do nosso formulário, em https://faleconnosco.continente.pt
Até breve!
Continente

Continente

15 de outubro 2022

Caro(a) Cliente,
No seguimento da situação partilhada, informamos que o caso N. Refª 53636244/ N. #81562722 se encontra assim encerrado.
Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente

Frederico Fonseca

29 de outubro 2022

Obrigado pela atenção.

Frederico Fonseca avaliou a marca

29 de outubro 2022

Tem que melhorar o atendimento das chamadas continente online pois leva muito tempo para atenderem, obrigado.

Voltaria a fazer negócio? Sim

9/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador