Continente - Entrega 216655706

Bom dia.

Este encomenda com entrega programada para 19/11, não foi efetuada na data programada.
No dia 20/11 desloquei-me a uma loja Continente Bom dia, pois necessitava de alguns dos produtos que não tinham sido entregues e aproveitei para solicitar ajuda no SPV. A funcionária liguei internamente para outro serviço e após algum tempo informou-me que não sabiam da minha encomenda e como tal, foi agendada nova entrega para dia 21/11 da parte da manhã.
Para minha surpresa, a encomenda voltou a não ser entregue!
Depois de muito tempo e dinheiro gasto a ligar para a linha de apoio, onde sucessivamente não me conseguiam dar qualquer informação. No inicio de dezembro, um dos operadores informou-me que iriam proceder ao reembolso do valor, mas tal nunca veio a acontecer. A 26/12 para meu espanto, recebi um email a informar-me que a encomenda tinha sido entregue a 19/11. Como estavam duas pessoas, incluindo eu, na data e hora que dizem que entregaram e nós não a recebemos, solicitei o comprovativo da entrega. Continuo a aguardar a disponibilização do mesmo.

Para além do prejuízo financeiro, já que a encomenda foi paga antecipadamente, acrescido do valor já pago em chamadas telefónicas para uma linha de atendimento que não é capaz de ajudar em nada, acrescido duma exposição escrita ao provedor de cliente, a qual não teve qualquer resposta, todo este processo leva-me a concluir que não posso depositar a minha confiança, como tenho feito à vários anos, numa empresa desta dimensão que apresenta um serviço Pós-venda tão fraco e que não é capaz de dar respostas aos clientes, nem apresentar soluções. Mesmo no atual contexto que vivemos, 3 meses são mais do que suficientes para resolver qualquer duvida que possa haver e dar respostas concretas.