Continente - Incompetência loja online

Estou há 3 semanas à espera de um sofá que nunca chegou mas que já paguei via MBway! 285€!
A única vez que alguém apareceu para fazer entrega, vinha apenas 1 senhora.
Contactos atrás de contactos, reagendamentos, reclamações e até agora nada!
Ao telefone, aos 20 e 30 minutos, chegam mesmo a desligar a chamada. Uma das vezes tive que ser eu a fazê-lo. Estive cerca de 20 minutos à espera que a operadora viesse a linha para, pelo menos, pedir para aguardar mais um momento.
Entretanto, entre telefonemas sem resolução já lá vão cerca de 30€ em chamadas.
Pergunto se o Continente precisa dos meus 285€ para pagar vencimentos.
Quando me será restituído o montante que nunca deveria ter saído doMBway
sem que a entrega tivesse sido feita.
Pergunto ainda quem paga estas irritações e este transtorno?
Por 3x deixei de assumir compromissos, até de trabalho, por forma a estar em casa para receber a encomenda.
Ontem, por duas tentativas de contacto da minha parte, foram-me rejeitadas as chamadas.
Até quando?!

Pela equipa irresponsável, quer dizer Srª resposta automática!
Mais do mesmo!

Pela equipa irresponsável, quer dizer Srª resposta automática!
Mais do mesmo!

O mínimo que poderiam ter feito, dado o grande transtorno de ter que passar a vida a ligar-vos para que a resolução do meu problema acontecesse e por forma a minimizar os custos dos telefonemas que foram mais que muitos, era não descontar do cartão continente o valor que acumulei em saldo com a compra.
Hoje, ao fazer compras, qual não é o meu espanto quando me deparo com saldo negativo no meu cartão continente no valor de 58€. Tendo já sidos descontados 6€ e qualquer coisa do meu cartão.
PRECISO SABER QUAL O MONTANTE QUE ACUMULEI COM ESTA COMPRA UMA VEZ QUE O VALOR QUE ME DEBITARAM FOI DE 58€.