Continente - Mau serviço

Venho por este meio explanar a minha indignação para com a vossa política de substituição de produtos no que concerne às compras on line.
Efectuei uma compra e fui buscar "ao balcão" e qual não é o meu espanto quando verifico que não tinham certos produtos e substituíram por outros sem sequer se preocuparem em saber que produto eu preferia. Aliás, qual o critério para substituir os produtos?? Se por exemplo eu peço um molho de soja de uma certa marca e preço, porque razão ele é substituído por um molho de soja cujo preço é o dobro do inicial? Se eu pedir um carapau e não houver, será substituído por camarão tigre??
Mas o pior nem é isto. O pior é que tenho de pagar a encomenda com os produtos que vocês lá puseram sem dar hipótese de escolha e não me devolvem o dinheiro! A solução é porem em cartão continente! Isto não é de todo uma boa prática! Aliás eu faço compras on line por exemplo no jumbo e nada disto se passa.
Afirmo com toda a certeza que perderam um cliente dos vossos serviços. Não arrisco a levar gato por lebre por culpa da vossa incapacidade de resolução de problemas. Continente on line, nunca mais. Se necessário for disponibilizo todos os dados relativos à compra de modo a que possam verificar o que se passou.