Continente - Operadora desligou-me o telefone na cara

Olá, Boa Tarde.

Pelas 17:35h de hoje liguei para o vosso contacto de apoio ao cliente 21 116 3241, pois pela segunda semana consecutiva e já tendo acontecido várias vezes, fiz uma encomenda pelas 16:22 e retiraram-me logo o valor das compras do meu cartão bancário, sendo que valor apenas é retirado no dia em que recebemos as compras. É sempre assim que funciona, mas volta e meia vocês entendem que teem que tirar logo o valor!

Expus a situação á colega, disse-lhe que já era a segunda semana que acontecia isto e que fizessem o favor de me devolverem o valor tal como fizeram na semana passada e apenas retirar o valor no dia em que eu recebesse a encomenda.

A mesma não se identificou, aliás nunca se identificam, mas perguntam sempre o nosso nome (talvez seria importante começarem-se a identificar também) pelo que a mesma quase não me deixa acabar de falar e indica que não é possível devolver o valor que é mesmo assim. Eu disse-lhe que bem sabia que era possível, porque já o tinham feito e se ela era menos que os colegas para não dar seguimento á situação, pelo que lhe ia indicar que passasse ou me pussesse em espera para questionar alguém se possível. Pelo que a mesma me disse que eu moderasse a linguagem, se não tinha que desligar a chamada, não me deixando falar, apenas consegui acrescentar que ela tambem deveria talvez ouvir com mais atenção e respeitar o cliente. Sendo que de seguida, desligou-me a chamada sem mais nem menos na cara.

Liguei de seguida outra vez e fui atendida por outra colega que curiosamente encaminhou a situação, mas também foi preciso insistir com a mesma para ela perceber e lá me colocou em espera e encaminhou a situação.. enfim, lamentável!

Já não é a primeira vez que isto me acontece, noto uma discrepância no atendimento e conhecimento das situações pelos vossos colaboradores. Exigo que essa colaboradora seja chamada à razão e sejam tomadas as devidas acções junto da mesma. Não tem problema em não saber as coisas, mas temos que ter humildade de ouvir o cliente e na dúvida metemo-lo em espera e questionamos se realmente estamos certos ou não.

Certamente que esta discrepância de conhecimentos não é só culpa dos colaboradores, pelo que é importante que apostem em formações aos mesmos, actualizando-os de x em x tempo.

Já é vergonhoso eu ter que vos ligar quase todas as semanas, por coisas que vocês fazem sem sentido, quanto mais eu ligar e desligarem-me o telefone na cara, é imperdoável.

Sem mais de momento, obrigada.

Bom dia,

Foi resolvida? Eu não vi nada, não fui contactada de nada..

Sem comentários, não foi resolvida não senhora!

Bom dia,

Já vi o vosso email, mais um email não meio de muitos que nada me diz, porque sei que nada vai mudar. Já há anos que sou vossa cliente e sei bem. Ao menos fica aqui a reclamação pública para que toda a gente possa ler.

Sem mais de momento