Continente - Pagamento duplicado

No passado dia 16/07/2020 dirigi-me com a minha irmã ( que está emigrada na Suécia ) ao continente “bom dia” em campo maior , localidade mais próxima da residência , ao efectuar o pagamento ocorreu um erro no terminal multibanco, o qual ela teve que colocar o código e proceder ao pagamento por duas vezes o qual foi também descontado duas vezes , apesar de não ter o talão , tem o registo bancário on-line do qual foi descontado precisamente o mesmo dinheiro duas vezes que diferem por um ou dois minutos . Até hoje vi casos semelhantes em que afirmaram que a própria empresa reconhecia e fazia o estorno do dinheiro mas até hoje nada aconteceu, qual é a melhor maneira de resolver a situação ?
Agradeço desde já
Obs: no anexo em questão , o montante é apresentado em “coroas suecas- SEK” moeda utilizada no país no qual está emigrada ( Suécia )