Continente - Reclamação continente online

Tomas Mano apresentou a reclamação

17 de fevereiro 2021

A encomenda feita no domingo dia 14 de Fevereiro não veio com todos os artigos embora tenhamos aceite a substituição por artigos alternativos. Depois de 3 contactos até ao dia 16 de Fevereiro foi me informado que a entrega restante seria feita até hoje as 18h30. A entrega não foi feita e depois de mais um contacto com a linha de apoio ao cliente foi me dito que os artigos se encontravam em rotura. Não me souberam indicar com quem falar e 4 dias depois de realizar a encomenda, não me entregaram nem os artigos nem devolveram o dinheiro. Todos os contactos partiram da minha iniciativa e a linha de apoio disse que o colega se esqueceu de me contactar. Para além da falta de sinceridade, a falta de vontade de resolver a situação motivou esta queixa.

Data de ocorrência: 17 de fevereiro 2021

Continente

17 de fevereiro 2021

Estimado Cliente,

Agradecemos o seu contacto.

Neste momento não estamos a conseguir responder a todos os contactos nos prazos habituais. Asseguramos o encaminhamento da situação que nos reporta para a equipa responsável, que entrará em contacto consigo tão breve quanto possível.
Sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, recomendamos que utilize os formulários de contacto disponíveis nas páginas www.continente.pt, www.cartaocontinente.pt ou APPs Continente.

Até breve!
Apoio ao Cliente Continente

Continente

19 de fevereiro 2021

Cara Cliente,
No seguimento da situação partilhada, informamos que o caso N. Refª #34082195 / N. #55620521 se encontra assim encerrado.
Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador