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Continente - Reclamação continente online

Resolvida
55620521
280
Tomas Mano apresentou a reclamação

A encomenda feita no domingo dia 14 de Fevereiro não veio com todos os artigos embora tenhamos aceite a substituição por artigos alternativos. Depois de 3 contactos até ao dia 16 de Fevereiro foi me informado que a entrega restante seria feita até hoje as 18h30. A entrega não foi feita e depois de mais um contacto com a linha de apoio ao cliente foi me dito que os artigos se encontravam em rotura. Não me souberam indicar com quem falar e 4 dias depois de realizar a encomenda, não me entregaram nem os artigos nem devolveram o dinheiro. Todos os contactos partiram da minha iniciativa e a linha de apoio disse que o colega se esqueceu de me contactar. Para além da falta de sinceridade, a falta de vontade de resolver a situação motivou esta queixa.
17 fev 2021
Continente adicionou uma resposta

Estimado Cliente,

Agradecemos o seu contacto.

Neste momento não estamos a conseguir responder a todos os contactos nos prazos habituais. Asseguramos o encaminhamento da situação que nos reporta para a equipa responsável, que entrará em contacto consigo tão breve quanto possível.
Sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, recomendamos que utilize os formulários de contacto disponíveis nas páginas www.continente.pt, www.cartaocontinente.pt ou APPs Continente.

Até breve!
Apoio ao Cliente Continente

19 fev 2021
Continente adicionou uma resposta

Cara Cliente,
No seguimento da situação partilhada, informamos que o caso N. Refª #34082195 / N. #55620521 se encontra assim encerrado.
Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente

19 fev 2021
Continente alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

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