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Modelo Continente Hipermercados, S.A.
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Rua João Mendonça nº 529
4464-501 Senhora da Hora - ajuda@continente.pt
Continente - Recusa de devolução de produto
Resolvida
1/10
Miguel apresentou a reclamação
2 de maio 2019
Efetuei umas compras no Continente do GaiaShopping e comprei um produto errado.
No dia seguinte (hoje), dirigi-me ao Continente da Avenida da Republica em Gaia (porque fica mais perto de minha casa) para efetuar uma troca do referido produto.
Foi-me recusado o meu direito à troca/devolução de um produto conforme politica de trocas e devoluções do Continente. A razão dada foi que não têm o referido produto à venda. Não sei se têm ou não mas sei que já o tiveram porque já lá comprei inúmeras vezes. Solicitei presença do gerente de loja e foi-me dito que não estava mas veio uma outra funcionária e a mesma insistiu na recusa de efetuar a troca.
O produto em causa é um Shampoo, não é um livro nem um eletrodoméstico, nem um pneu, etc.. que são produtos que só há em determinadas lojas.
Era um SIMPLES FRASCO DE SHAMPOO!!!!!!
Inadmissível e vergonhoso serviço de apoio ao cliente. O que não faltam são supermercados e o Continente já deve ter clientes a mais para tratar assim um cliente.
No dia seguinte (hoje), dirigi-me ao Continente da Avenida da Republica em Gaia (porque fica mais perto de minha casa) para efetuar uma troca do referido produto.
Foi-me recusado o meu direito à troca/devolução de um produto conforme politica de trocas e devoluções do Continente. A razão dada foi que não têm o referido produto à venda. Não sei se têm ou não mas sei que já o tiveram porque já lá comprei inúmeras vezes. Solicitei presença do gerente de loja e foi-me dito que não estava mas veio uma outra funcionária e a mesma insistiu na recusa de efetuar a troca.
O produto em causa é um Shampoo, não é um livro nem um eletrodoméstico, nem um pneu, etc.. que são produtos que só há em determinadas lojas.
Era um SIMPLES FRASCO DE SHAMPOO!!!!!!
Inadmissível e vergonhoso serviço de apoio ao cliente. O que não faltam são supermercados e o Continente já deve ter clientes a mais para tratar assim um cliente.
Data de ocorrência: 2 de maio 2019
2 de maio 2019
Caro(a) Cliente
A situação que nos relata está, a partir deste momento, a ser acompanhada pela equipa responsável.
Informamos que sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, poderá fazê-lo diretamente através de ajuda@continente.pt
Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente
A situação que nos relata está, a partir deste momento, a ser acompanhada pela equipa responsável.
Informamos que sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, poderá fazê-lo diretamente através de ajuda@continente.pt
Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente
Miguel avaliou a marca
10 de outubro 2022
Não gostei
Voltaria a fazer negócio? Sim
1/10
Comentários
Reclamações semelhantes
Se esse continente não tem esse produto á venda logo não têm o artigo na base de dados e por isso mesmo não conseguem fazer devolução
Procedimento correctíssimo , não podem fazer troca de um produto que não está no sistema da loja. A devolução tem que ser feita na loja onde foi comprado
Se não têm o produto como é que quer que seja feita a devolução se não está na gama deles
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