Continente - Reembolso não realizado

Prezados,
Realizei uma compra no site do continente onnline. No entanto, o produto não veio como desejado, fizemos a devolução no prazo correspondente e aguardamos pela devolução do dinheiro pago pelo produto. Foram inúmeras as tentativas de comunicação com a loja e apenas dizem que irão resolver o problema, o fato é que já faz muitos dias e o problema nunca é resolvido, apresentando uma devida falta de respeito ao cliente. Encontramos insatisfeitos com o atendimento/e ou a falta dele, e caso não resolvido no prazo mais rápido possível deverei buscar meus direitos, pois cumpri com meus deveres como cliente, Atenciosamente