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Modelo Continente Hipermercados, S.A.
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Rua João Mendonça nº 529
4464-501 Senhora da Hora - ajuda@continente.pt
Continente - Valor de compra por creditar
Resolvida
9/10
Márcio Martins apresentou a reclamação
17 de janeiro 2019
No passado mês de Novembro fiz uma compra online com entrega em Dezembro.
Quando recebi a encomenda verifiquei que o cupão associado à compra não tinha sido creditado na minha conta cliente.
Entrei de imediato em contato com o apoio ao cliente via email e passados muitos dias e emails trocados fui informado que já tinha solicitado a creditação do valor no final de Dezembro. Durante a troca de emails informei o número de cupão.
Hoje, passados muitos dias, voltei a consultar o meu saldo é o valor ainda não foi creditado.
Péssimo serviço de apoio ao cliente, sempre que há compras online tenho este problema.
Quando recebi a encomenda verifiquei que o cupão associado à compra não tinha sido creditado na minha conta cliente.
Entrei de imediato em contato com o apoio ao cliente via email e passados muitos dias e emails trocados fui informado que já tinha solicitado a creditação do valor no final de Dezembro. Durante a troca de emails informei o número de cupão.
Hoje, passados muitos dias, voltei a consultar o meu saldo é o valor ainda não foi creditado.
Péssimo serviço de apoio ao cliente, sempre que há compras online tenho este problema.
Data de ocorrência: 17 de janeiro 2019
18 de janeiro 2019
Caro(a) Cliente
A situação que nos relata está, a partir deste momento, a ser acompanhada pela equipa responsável.
Informamos que sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, poderá fazê-lo diretamente através de ajuda@continente.pt
Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente
A situação que nos relata está, a partir deste momento, a ser acompanhada pela equipa responsável.
Informamos que sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, poderá fazê-lo diretamente através de ajuda@continente.pt
Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente
18 de janeiro 2019
Bom dia.
Eu só recorri ao portal da queixa porque, nos emails trocados com o contato indicado entre o dia 7/12 até 8/01, recebi muitas respostas mas sem o problema resolvido e já estamos no dia 18 de Janeiro.
Pessimo serviço prestado pelo contato ajuda@continente.pt.
Nunca mais serei cliente de continente online.
Eu só recorri ao portal da queixa porque, nos emails trocados com o contato indicado entre o dia 7/12 até 8/01, recebi muitas respostas mas sem o problema resolvido e já estamos no dia 18 de Janeiro.
Pessimo serviço prestado pelo contato ajuda@continente.pt.
Nunca mais serei cliente de continente online.
28 de janeiro 2019
Caro(a) Cliente,
No seguimento da situação partilhada, informamos que o caso N. Refª #25302119/ N. # #25302119 se encontra assim encerrado.
Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente
No seguimento da situação partilhada, informamos que o caso N. Refª #25302119/ N. # #25302119 se encontra assim encerrado.
Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente
Márcio Martins avaliou a marca
26 de fevereiro 2019
Após colocar a reclamação no portal, a marca foi célere na resposta e na solução
Voltaria a fazer negócio? Sim
9/10
Comentários
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