Continente
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
98,4%
Tempo Médio de Resposta
97,5%
Taxa de Solução
69,8%
Média das Avaliações
47,1%
Taxa de Retenção de Clientes
55,4%
Ranking na categoria
Modelo Continente Hipermercados, S.A.

Continente - Yammi

Resolvida
7/10
Francisca Colaço
Francisca Colaço apresentou a reclamação
24 de maio 2019

Resolvi comprar uma Yämmi em Dezembro de 2018. Ao analisar as opções de venda, comprar a normal ou a Xl, resolvi comprar a Xl, pois estava em promoção, ficava mais barata que a normal e a capacidade do copo era maior. O que não fiz, mas devia, era ler os seis lados da embalagem... Passados alguns dias comecei a utilizar a máquina, mas qdo me deparei com algumas receitas(bastantes até), verifiquei que não as poderia fazer, pois faltava um acessório, a bandeja de vapor. Por sorte tinha a cx e lá dizia, num dos lados da mesma, que este acessório não estava incluído. E logo pensei no porquê da promoção!
Mas até aqui não posso reclamar, afinal estava lá mencionado... e pensei, poupei num lado gasto noutro!!! Mas não! Até ao dia de hoje não consigo comprar a dita bandeja!!! Está esgotada sem previsão de quando poderá haver!!
Ninguém me consegue dar resposta.
Acrescento que a yammi 2 que não é xl vem com todos os acessórios incluídos.
Sinto-me enganada!! Aguardo resposta!


 

Data de ocorrência: 24 de maio 2019
Continente
27 de maio 2019
Caro(a) Cliente,

A situação que nos relata está, a partir deste momento, a ser acompanhada pela equipa responsável.
Informamos que sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, poderá fazê-lo diretamente através de ajuda@continente.pt

Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente
Continente
31 de maio 2019
Caro(a) Cliente,
No seguimento da situação partilhada, informamos que o caso N. Refª #05249939 N. #28485519 se encontra assim encerrado.
Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente
Francisca Colaço
7 de junho 2019
Fui contactada na semana passada, telefonicamente, e comunicaram-me que tinham conseguido encontrar uma bandeja, que iriam enviar para o continente mais próximo da minha residência no dia 5 ou 6 de Junho. Hoje é dia 7 e ninguém me telefonou a dizer que poderia ir levantar a respectiva bandeja.
Francisca Colaço
Francisca Colaço avaliou a marca
8 de janeiro 2021

Bastante razoável

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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