Cosmetis - Falha no reembolso

Cara Diana,

Gostaríamos de começar por expressar o nosso sincero pedido de desculpas pela experiência negativa que teve. Lamentamos profundamente a situação e entendemos a sua frustração por não ter sido informada atempadamente sobre a falta de um produto no seu pedido.

Reconhecemos que a falha ocorrida foi resultado de um erro no nosso sistema de gestão de stocks, que não atualizou corretamente a disponibilidade do produto em questão. Este erro levou-nos a enviar a sua encomenda incompleta.

Na nossa empresa, valorizamos cada cliente e estamos empenhados em oferecer um serviço de excelência. Infelizmente, desta vez, falhamos em corresponder às suas expectativas e, por isso, assumimos total responsabilidade pelo inconveniente causado.

Pedimos que nos dê uma nova oportunidade para demonstrar a qualidade do nosso serviço. Acreditamos que podemos recuperar a sua confiança e garantir que uma situação como esta não se repetirá. Valorizamos a sua opinião e estamos sempre abertos a sugestões que possam ajudar-nos a melhorar o nosso serviço.

Informamos que o reembolso foi efetuado e o comprovativo enviado por email. Efetuamos ainda contacto telefónico para esclarecimento da situação.

Estamos à disposição para responder a quaisquer perguntas adicionais ou preocupações que possa ter.

Agradecemos a compreensão.