Cosmetis - Reação adversa ao cosmético

Dia 30/06 fiz uma encomenda de um creme para o rosto através do site Skin.
Chegou à minha posse dentro do prazo definido de 2 dias, mas dentro de uma embalagem - um envelope de papel forrado de bolhas - que no meu entender não era adequada para o transporte do referido artigo, uma vez que se trata de um produto cosmético de rosto e por isso sensível às variações de temperatura a que pode ter sido sujeito, inclusive a pancadas durante o transporte, que o referido acondicionamento não poderia proteger. Ao aplicá-lo pela primeira vez provocou-me uma reação alérgica que em utilizações anteriores do mesmo produto nunca me aconteceu; estou, pois, convencida que existe um defeito do produto, derivado do mau acondicionamento ou transporte. Relatei a situação à empresa, sendo que até agora não se responsabilizaram pelo ocorrido, e como consumidora, sinto-me lesada, pois paguei por um produto de gama alta e presumidamente de qualidade e não o poderei usar.