Performance da Marca

86.3

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

86,7%

Taxa de Solução

100%

Média das Avaliações

50%

Taxa de Retenção de Clientes

58,3%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Produtos de Beleza e Cosmética

1 Cosmetis 86.3

2 Be and Care 86.2

3 L'Oréal Paris 85.3

7Skin, Lda

Cosmetis is all about you.

É altura de tirar o melhor da partido de si próprio e cuidar de quem mais gosta. É sempre a melhor ideia, ainda para mais se é ao melhor preço.
221450129
Chamada para a rede fixa nacional
R. de 5 de Outubro 359,
4100-175 Porto, Portugal
cosmetis@cosmetis.pt

Cosmetis - Pedido de devolução sem resposta

Ricardo Penha apresentou a reclamação

26 de setembro 2023

Encomendei 2 produtos de gel medicinal que me foram entregues no dia 17 de agosto. Reparei que o prazo de validade era de apenas de 1 mês. No dia seguinte solicitei a devolução dos produtos. Ao fim de troca de emails foi me indicado que ia ser requisitada uma transportadora para vir buscar os produtos.
Já passou mais de 1 mês e nunca mais tive resposta, e não me respondem aos emails.

Data de ocorrência: 18 de agosto 2023

Ricardo Penha

27 de setembro 2023

Ontem recebi um telefonema da Cosmetis a pedir o iban e hoje fui reembolsado.

Cosmetis

27 de setembro 2023

Olá Ricardo,

Agradecemos por entrar em contato conosco e queremos pedir desculpas pelo atraso na resposta ao seu e-mail anterior.
Entendemos a sua preocupação e gostaríamos de assegurar que isso não está de acordo com nossos padrões de qualidade. Aceitamos a total responsabilidade pelo erro e estamos empenhados em resolver essa situação.

Informamos que o reembolso já foi devidamente processado.

Se tiver mais alguma questão não hesite em nos contactar.

Cosmetis is all about you

Ricardo Penha avaliou a marca

27 de setembro 2023

Funciona tudo bem desde que não haja problemas. O serviço ao cliente é muito mau.

Voltaria a fazer negócio? Sim

5/10

Esta reclamação foi considerada resolvida