Cosmetis - Sem dinheiro e sem encomenda

Boa tarde,

No dia 14 de Junho tentei fazer uma compra no site https://www.cosmetis.pt/. Era uma compra no valor de 93,57 euros. Quando estava a tentar fazer o pagamento a página dá erro, pensei que não me tivessem descontado nada porque não recebi qualquer email com uma encomenda. No entanto quando valido a APP do banco vejo nos movimentos que este valor aparece (envio em anexo prova disto).

Deste então tento tentado contactar esta loja todos os dias, não obtendo resposta desde o dia 15. Reprtei esta situação à loja, a qual me disse que estavam com constragimentos na plataforma de pagamentos. No dia 15 disseram-me que estavam a tentar recuperar a encomenda e até agora nada.

Tenho enviado email todos os dias, já não respondem.

Contactei o banco e disseram que só dia 22 poderei deslocar-me à polícia para apresentar queixa formal.

Sinto-me burlada, nem dinheiro nem encomenda, nem respostas. Não comprem neste site, não se consegue falar nem resolver o que quer que seja, e a sensação que tenho é que me querem ficar com o dinheiro.

Darei a situação como resolvida quando o dinheiro entrar porque neste momento diz que o Reembolso está pendente!