Coverflex - Cartão com defeito e recusa de alternativas para uso do dinheiro!

Venho por este meio expressar o meu profundo descontentamento com o serviço providenciado pela CoverFlex, no que toca à gestão e substituição de cartões de refeição danificados.
Recentemente, deparei-me com a situação desagradável de ter o meu cartão de refeição danificado devido à qualidade inferior do material utilizado na sua fabricação. Ao contactar o serviço de apoio ao cliente para solicitar uma solução, foi-me informado que não poderei utilizar o saldo disponível no cartão até que receba um novo, processo este que foi estimado em 15 dias.
Importa salientar que, durante este período, ficarei privado do acesso ao meu subsídio de alimentação, o que considero totalmente inaceitável.
Esta situação coloca-me numa posição extremamente inconveniente, uma vez que o saldo do cartão diz respeito a uma verba legalmente atribuída para o meu sustento. A falta de uma solução alternativa para o uso deste saldo durante o período de substituição do cartão é, na minha opinião, uma grave falha no serviço prestado pela CoverFlex.
Afirmar que o cartão danificado deve ser cancelado sem oferecer uma alternativa imediata priva-me dos meus direitos enquanto consumidor e trabalhador. A incapacidade de adicionar temporariamente o cartão a uma carteira digital, como a Google Wallet, para continuar a utilizar o saldo é um exemplo de como a política atual é restritiva e não tem em consideração as necessidades urgentes dos seus clientes.
Assim, solicito uma revisão urgente desta política, com vista a encontrar uma solução que permita aos clientes o uso ininterrupto do seu saldo em situações de substituição do cartão.
É imperativo que sejam estabelecidas alternativas que garantam o acesso aos fundos, respeitando os direitos e as necessidades dos utilizadores.

Aguardo uma resposta breve com uma solução viável que me permita aceder ao meu subsídio de alimentação sem mais interrupções.

Em caso de falta de uma resolução satisfatória, verei-me obrigado a escalar esta questão para as entidades reguladoras competentes.

Em anexo, o chat com a colaboradora Bruna, em que comunidade a impossibilidade de uma alternativa.
Imagem 1

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Prova 2 do chat com a colaboradora Bruna.

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Agradeço a vossa resposta anterior, porém, devo expressar a minha crescente preocupação com a falta de uma solução concreta para o meu caso.
Como mencionado anteriormente, o impedimento no acesso ao meu subsídio de alimentação devido à espera pela substituição de um cartão danificado é uma situação que compromete não apenas a minha satisfação enquanto cliente, mas também o meu bem-estar. Entendo que certas limitações técnicas podem impedir a adição imediata do cartão a serviços como a Google Wallet, Apple Pay e cartões temporários. Contudo, é imperativo que a CoverFlex explore e implemente alternativas eficazes que não privem os clientes do acesso aos seus fundos, especialmente em circunstâncias desfavoráveis como a presente.

A falta de opções alternativas viola não apenas as minhas expectativas como consumidor mas também os meus direitos básicos como consumidor e trabalhador.
Neste sentido, solicito com urgência que esta situação seja revista pela vossa equipa de produto com a máxima prioridade. Uma solução temporária, que permita o acesso aos fundos durante o período de espera pela substituição do cartão, é essencial. Saliento a importância de uma resolução rápida desta questão. Na ausência de uma solução viável e satisfatória num prazo razoável, verei-me obrigado a considerar outras medidas, incluindo a possibilidade de escalar esta questão para as entidades reguladoras competentes.

Confio que a CoverFlex compreenderá a gravidade desta situação e tomará as devidas providências para garantir a satisfação e o bem-estar dos seus clientes e parceiros.

Aguardo uma resposta com uma solução eficaz.