Coverflex - Ignorado por suporte

A Coverflex, de livre vontade e sem me notificar, procedeu ao cancelamento do seguro de saúde da minha filha. Não atualizaram a informação na aplicação, pelo que só descobri da ocorrência quando me foi recusada a comparticipação de tratamentos.

Contactei o suporte da Coverflex, que me disse que ia encaminhar o assunto ao departamento de seguros, sem informar de como eu poderia proceder com despesas passadas, nem futuras.

Depois de esta informação, procederam com a atitude de ignorar todo e qualquer pedido de esclarecimento de informações da minha parte.

Portanto de momento, estou a ser descontado pelo valor do seguro, a apólice está anulada, e a Coverflex sem dar qualquer tipo de resposta.

Isto é uma atitude inadmissível para quem presta um serviço ao cliente, passando a mensagem de que "o problema é dos outros". Num serviço ao utilizador, a atitude nunca deve ser de passar a bola por "já informei X" e fechar o canal de comunicação.

Erros acontecem, mas efetuar "ghosting" ao utilizador, já é uma atitude intencional.

Em anexo.

Obrigado
João

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Esta resposta tem um anexo privado

Só para manter ao corrente, ao fim de 22 dias sem seguro, a situação já foi devidamente reposta.

No entanto mantenho a opinião de que têm que investir nos vossos processos de apoio ao cliente.

Nada contra as pessoas do outro lado da linha, essas quando disponíveis, sempre foram simpáticas.

Obrigado.