Coverflex - Vale coverflex infância não emitido mas fundos retidos

No dia 4 de Dezembro tentei emitir um vale infância para pagamento da escola. Por algum motivo técnico, o voucher não foi emitido, mas os fundos foram retirados da minha conta Coverflex. Desde então que os fundos transferidos não foram devolvidos, nem o cheque foi emitido.
Esta retenção abusiva deixa me sem acesso aos seus benefícios e em falta com a escola. A Coverflex irá responsabilizar-se por eventuais multas por pagamento em atraso?
Infelizmente, por parte da equipa de apoio, após múltiplos contactos, apenas recebi a indicação que a equipa encontra-se a trabalhar com urgência no problema, contudo, sem soluções, explicações ou prazos de resolução..
É uma total perda de confiança nos serviços prestados.