Performance da Marca
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Razoável
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Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
90%
Taxa de Solução
30%
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0%
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Cozinha Fácil - Cobrança indevida

Sem resolução
Rodrigo
Rodrigo apresentou a reclamação
25 de fevereiro 2024
Ao olhar a fatura da MEO observei que tinha uma assinatura feita no valor de 5 euros e alguns cêntimos porém eu nunca fiz assinatura nenhuma nesse app e na minha fatura veio a cobrança
Data de ocorrência: 25 de fevereiro 2024
Cozinha Fácil
27 de fevereiro 2024
Estimado/a cliente,
Em resposta ao seu email temos o prazer de informar acerca do processo de ativação dos nossos serviços, designadamente a aplicação COCINHA FACIL
A subscrição é efetuada após completar os seguintes passos:
1 – clicar em alguma das nossas publicidades/banners que aparecem na internet do telemóvel ou em Aplicações/Jogos que tenha no seu telemóvel, o que irá redirecioná-lo para a página da campanha.
2 – uma vez na página da campanha, encontrará todas as condições do serviço, nomeadamente, o tipo de conteúdo, o preço e frequência, e ainda às respetivas informações legais de acordo com a legislação portuguesa para este tipo de contratos. Ao clicar no botão “ACEITAR E SUBSCREVER” está a confirmar e a aceitar as condições do serviço e finaliza o processo de subscrição do mesmo. De seguida passa por uma página de confirmação da subscrição, com a informação da mesma, e recebe ainda uma sms a informar que subscreveu o serviço.
3 – será de imediato redirecionado para a página principal da aplicação e poderá usufruir do serviço e seus conteúdos sem limites, pelo tempo em que a subscrição se encontre ativa.
Desta forma informamos que no dia 25/12/2023 registámos a ativação voluntária do serviço, sendo a sua desativação no dia 19/01/2024


Informamos que não nos responsabilizamos por futuras ativações do número em questão após data de desativação do mesmo.

Gratos pela atenção dispensada.
Gestão de Apoio ao Cliente
Rodrigo
27 de fevereiro 2024
Esse é o problema pois não entrei em site nenhum e nem aceitei nada, e se vocês olharem os logins feito pra acessar seu conteúdo poderão ver que nem se quer eu utilizei o conteúdo de vocês, espero que resolva essa cobrança indevida pois minha reclamação referente a vocês não é a única do tipo a maioria das reclamações são parecidas.
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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