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Cozinha Fácil - Subscrição indevida
Sem resolução
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Mario Paulino apresentou a reclamação
22 de fevereiro 2023
Recebi a minha fatura da MEO e tenho um custo adicional na minha fatura de 7,34€ de uma subscrição de conteúdos digitais especiais.
Depois de contactar os serviços do operador foi-me informado que é a empresa com o nome de Cozinha Fácil e que a subscrição data de 11/01/2023.
Ora como não fiz qualquer subscrição agradecia que me explicassem e me devolvam o dinheiro que me retiraram indevidamente, estou a ser burlado.
Fico a aguardar resposta com a maior brevidade.
Depois de contactar os serviços do operador foi-me informado que é a empresa com o nome de Cozinha Fácil e que a subscrição data de 11/01/2023.
Ora como não fiz qualquer subscrição agradecia que me explicassem e me devolvam o dinheiro que me retiraram indevidamente, estou a ser burlado.
Fico a aguardar resposta com a maior brevidade.
Data de ocorrência: 22 de fevereiro 2023
28 de fevereiro 2023
Estimado/a cliente,
Em resposta ao seu email temos o prazer de informar acerca do processo de ativação dos nossos serviços, designadamente a aplicação COZINHA FACIL
A subscrição é efetuada após completar os seguintes passos:
1 – clicar em alguma das nossas publicidades/banners que aparecem na internet do telemóvel ou em Aplicações/Jogos que tenha no seu telemóvel, o que irá redirecioná-lo para a página da campanha.
2 – uma vez na página da campanha, encontrará todas as condições do serviço, nomeadamente, o tipo de conteúdo, o preço e frequência, e ainda às respetivas informações legais de acordo com a legislação portuguesa para este tipo de contratos. Ao clicar no botão “ACEITAR E SUBSCREVER” está a confirmar e a aceitar as condições do serviço e finaliza o processo de subscrição do mesmo. De seguida passa por uma página de confirmação da subscrição, com a informação da mesma, e recebe ainda uma sms a informar que subscreveu o serviço.
3 – será de imediato redirecionado para a página principal da aplicação e poderá usufruir do serviço e seus conteúdos sem limites, pelo tempo em que a subscrição se encontre ativa.
Desta forma informamos que no dia 11/01/2023 registámos a ativação voluntária do serviço anteriormente referido, sendo a sua desativação no dia 22/02/2023, pelo que não existe direito a reembolso.
Informamos que não nos responsabilizamos por futuras ativações do número em questão após data de desativação do mesmo.
Gratos pela atenção dispensada.
Gestão de Apoio ao Cliente
Em resposta ao seu email temos o prazer de informar acerca do processo de ativação dos nossos serviços, designadamente a aplicação COZINHA FACIL
A subscrição é efetuada após completar os seguintes passos:
1 – clicar em alguma das nossas publicidades/banners que aparecem na internet do telemóvel ou em Aplicações/Jogos que tenha no seu telemóvel, o que irá redirecioná-lo para a página da campanha.
2 – uma vez na página da campanha, encontrará todas as condições do serviço, nomeadamente, o tipo de conteúdo, o preço e frequência, e ainda às respetivas informações legais de acordo com a legislação portuguesa para este tipo de contratos. Ao clicar no botão “ACEITAR E SUBSCREVER” está a confirmar e a aceitar as condições do serviço e finaliza o processo de subscrição do mesmo. De seguida passa por uma página de confirmação da subscrição, com a informação da mesma, e recebe ainda uma sms a informar que subscreveu o serviço.
3 – será de imediato redirecionado para a página principal da aplicação e poderá usufruir do serviço e seus conteúdos sem limites, pelo tempo em que a subscrição se encontre ativa.
Desta forma informamos que no dia 11/01/2023 registámos a ativação voluntária do serviço anteriormente referido, sendo a sua desativação no dia 22/02/2023, pelo que não existe direito a reembolso.
Informamos que não nos responsabilizamos por futuras ativações do número em questão após data de desativação do mesmo.
Gratos pela atenção dispensada.
Gestão de Apoio ao Cliente
28 de fevereiro 2023
g
28 de fevereiro 2023
Hola
28 de fevereiro 2023
Boa tarde,
Não estou de acordo com a vossa resposta, pois não ativei qualquer serviço como pretendem na resposta.
Se estivesse ativado pois certamente que tinha finalizado o processo de ativação, nem sequer conheço ou ouvi falar de Cozinha Fácil.
Quais são as provas que me apresentam e que justifique que ativei um qualquer serviço de Cozinha Fácil ?
Fiquei ao corrente desta situação como tantos outros quando recebi a fatura da MEO com um valor desconhecido fora do meu contrato, reclamei e fui saber do que se tratava e qual era a empresa. Efetivamente cancelei logo no dia 22/02/2023 com a MEO a tal dita subscrição que nunca ativei nem sei do que se tratava.
Pois continuo a pedir o reembolso dos valores que me retiraram indevidamente de 11/01/2023 a 22/02/2023.
Entretanto vou apresentar reclamações a ANACOM e a DECO sobre os vossos procedimentos.
Fico a aguardar uma resposta.
Não estou de acordo com a vossa resposta, pois não ativei qualquer serviço como pretendem na resposta.
Se estivesse ativado pois certamente que tinha finalizado o processo de ativação, nem sequer conheço ou ouvi falar de Cozinha Fácil.
Quais são as provas que me apresentam e que justifique que ativei um qualquer serviço de Cozinha Fácil ?
Fiquei ao corrente desta situação como tantos outros quando recebi a fatura da MEO com um valor desconhecido fora do meu contrato, reclamei e fui saber do que se tratava e qual era a empresa. Efetivamente cancelei logo no dia 22/02/2023 com a MEO a tal dita subscrição que nunca ativei nem sei do que se tratava.
Pois continuo a pedir o reembolso dos valores que me retiraram indevidamente de 11/01/2023 a 22/02/2023.
Entretanto vou apresentar reclamações a ANACOM e a DECO sobre os vossos procedimentos.
Fico a aguardar uma resposta.
15 de março 2023
bom dia,
Continuo sem resposta a minha reclamação de 28/02/2022 com respeito ao pedido de reembolso em relação a esta burla feita pela vossa empresa.
fico a aguardar o reembolso.
Continuo sem resposta a minha reclamação de 28/02/2022 com respeito ao pedido de reembolso em relação a esta burla feita pela vossa empresa.
fico a aguardar o reembolso.
30 de março 2023
continuo sem resposta aparentemente podem burlar e roubar dinheiro as pessoas sem qualquer impunidade.
fico a aguardar o reembolso do valor que me retiraram sem o meu consentimento o que representa um valor total de 13,93€ (5,97€ + 7,96€).
fico a aguardar o reembolso do valor que me retiraram sem o meu consentimento o que representa um valor total de 13,93€ (5,97€ + 7,96€).
Mario Paulino avaliou a marca
5 de dezembro 2023
não obtive qualquer resposta nem reembolso
Voltaria a fazer negócio? Não
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Comentários
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