CP - Comboios de Portugal - Reembolso de bilhetes com muito atraso

Boa tarde

De acordo com as informações presentes no website da CP a 28/3/2020, o comboio em que iria viajar no dia 5/4/2020 teria sido suprimido devido à Covid-19. No mesmo website era indicado o procedimento de pedido de reembolso dos bilhetes por e-mail, o qual eu segui (no dia 28/3/2020), enviando inclusive o IBAN da conta bancária, julgando estar a facilitar o processo, e recebi uma resposta informando que o prazo médio de reembolso era de 30 dias. Em Maio, não tendo recebido qualquer reembolso, voltei a contactar a CP via vários e-mail, ao que me responderam que os pedidos eram processados por ordem de chegada, que o meu pedido estaria em processamento e que havia atraso.

Já passaram mais de 90 dias e o reembolso ainda não foi processado. Desde sexta-feira dia 26/6/2020 que tento contactar a CP novamente via e-mail, pedindo uma previsão de data de reembolso, e ainda não obtive qualquer resposta.
Agradeço resolução do problema o mais brevemente possível.

Obrigada