CP - Passe adquirido em julho teve que ser renovado em Outubro ( novo cartão)

*Tinha o passe sub-23 que caducava em agosto de 2017
*Em julho mandei fazer um passe normal visto fazer 26 anos em agosto.
*Adquiri o passe Lisboa Viva via normal na estação das Mercês.
*Foram-me cobrados 7,00 euros de aquisição.
*Comecei a pagar de passe em vez de 21,45 euros- 28,60 euros.
*Fui adquirindo os passes mensalmente.
*Hoje fui para comprar o passe para este mês e foi-me dito que o meu cartão estava caducado e que teria que fazer outro passe.

Ora, não vou comprar um cartão todos meses. Comprei 1 passe anual. O erro foi vosso.
Quem me paga agora os bilhetes diários que tenho que comprar para ir trabalhar? Bem como o novo passe que terá que ser feito?