Cruzeiros.pt - Não devolução de valor de taxas

No dia 11 de junho de 2022 tinhamos duas reservas (n.º 40870860 e 40870565) num cruzeiro da MSC. O cruzeiro foi adquirido ao agente de viagens Cruzeiros.pt. No momento de embarque um dos passageiros (menor de 3 anos) testou positivo à covid, inviabilizando os familiares de prosseguir na viagem, tendo sido impedidos por parte da MSC, por todos os passageiros de ambas as cabines serem contactos de risco. Acionámos o nosso seguro para os gastos irrecuperáveis envolvidos. Por parte da empresa MSC e cruzeiros.pt ficou assumida a devolução das taxas portuárias, no valor de 600€ + 600€, totalizando 1200€ (200€ por passageiro). Esse valor, após insistência com o agente de viagens cruzeiros.pt acabou por nunca ser ressarcido. Os sucessivos contactos deixaram de ter resposta por parte da empresa cruzeiros.pt. Não sei se a empresa recebeu o valor por parte da MSC mas trata-se de uma burla, atendendo que a viagem não foi cumprida e temos direito ao valor.