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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT Expresso - Alteração de morada desnecessário
Resolvida
1/10
Sonia Teixeira apresentou a reclamação
22 de julho 2022 (editada a 8 de agosto 2022)
Dia 20 recebi mensagem a dizer que seria entregue hoje encomenda. Como no dia nãofoi nada entregue, entrei no link e dizia, morada inexistente, ou incompleta, não será possivel entregar encomenda. Como era algo que estava à espera já à algum tempo e tinha algum valor monetário, vi que no email dizia codigo postal 4000 Porto. Eu pensei, provavelmente o fornecedor enganou se no codigo postal. Assim sendo entrei no site ctt e alterei a morada, tive que pagar 3,19€, depois reclamaria com o fornecedor( aliexpress). Quando chega o pacote vou ver por baixo da nova morada. Qual é o meu espanto... a morada estava correctíssima. Se tive plantada em casa nesse dia, se depois ainda tive que alterar e pagar para ser alterada a morada, porque até poderia estar errada a morada e estava correta. Quero que os Ctt me devolvam o dinheiro. Porque o erro é dos Ctt, que não sabem ler, ou não lhe apeteceram entregar uma encomenda.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 20 de julho 2022
22 de julho 2022
Estimado(a) Cliente Sonia Teixeira,
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 78064722, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde por favor uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 78064722, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde por favor uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
5 de agosto 2022
Recebi um email hoje a pedir a guia de transporte e para responder ao email enviado. Respondo e é devolvido, porque aquele emai não recebe respostas. Afinal o que é que ficou resolvido senão me foi devolvido o dinheiro que me fizeram pagar, sem haver necessidade?
5 de agosto 2022
DY054549396PT
Esta resposta tem um anexo privado
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6 de agosto 2022
Estimado(a) Cliente, Sonia Teixeira
Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0013666637 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0013666637.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0013666637 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0013666637.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
6 de agosto 2022
Se não me devolveram o dinheiro que me fizeram pagar para trocar morada, desnecessariamente, porque é que estão a dar esta reclamação como resolvida?????
7 de agosto 2022
Estimado(a) Cliente, Sonia Teixeira
Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0013666637 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0013666637.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
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Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0013666637.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
Sonia Teixeira avaliou a marca
11 de agosto 2022
Depois de dizerem 3 vezes que está resolvido, nada está resolvido. Apenas me enviaram um email, que era para responder, mas aqueles emails que não dá para responder... por isso está tudo igual. Fizeram me alterar uma morada, dizendo que estava errada ou incompleta para tirar dinheiro, enquanto por baixo tinha a morada antiga completa. Fazem de tudo para roubar!
Voltaria a fazer negócio? Não
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Comentários
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