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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT Expresso - Atraso envio
Resolvida
Liliana Goncalves apresentou a reclamação
24 de abril 2024
Bom dia,
Venho por este meio fazer reclamação sobre serviço CTT. Dia 21 de março 2024 pedi envio de uns documentos oficiais
para França e pedi com urgência, foi me vendido em loja o envio por CTT EXPRESSO que supostamente demorava 2 a 4
dias uteis para chegar pela qual paguei 44.14€ (fatura em anexo).
Os documentos demoraram no final 21 dias uteis para chegar ao destino, vários mails foram enviados para CTT para saber
onde se encontrava o meu envio e no fim pedir o reembolso do valor pago, já que os termos não foram respeitados.
Dia 19 de abril 2024 o envio chegou ao destino, então depois de três pedidos feitos a CTT a informar que finalmente o
envio foi recuperado e que queria o meu reembolso mas tive com resposta da parte da CTT: "Que não é devida indemnização por este atraso" (em anexo os mails enviados pela CTT).
O pedido de reembolso está a ser novamente feito através dessa reclamação.
Agradeço uma resposta em breve,
Liliana Gonçalves
Venho por este meio fazer reclamação sobre serviço CTT. Dia 21 de março 2024 pedi envio de uns documentos oficiais
para França e pedi com urgência, foi me vendido em loja o envio por CTT EXPRESSO que supostamente demorava 2 a 4
dias uteis para chegar pela qual paguei 44.14€ (fatura em anexo).
Os documentos demoraram no final 21 dias uteis para chegar ao destino, vários mails foram enviados para CTT para saber
onde se encontrava o meu envio e no fim pedir o reembolso do valor pago, já que os termos não foram respeitados.
Dia 19 de abril 2024 o envio chegou ao destino, então depois de três pedidos feitos a CTT a informar que finalmente o
envio foi recuperado e que queria o meu reembolso mas tive com resposta da parte da CTT: "Que não é devida indemnização por este atraso" (em anexo os mails enviados pela CTT).
O pedido de reembolso está a ser novamente feito através dessa reclamação.
Agradeço uma resposta em breve,
Liliana Gonçalves
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 24 de abril 2024
24 de abril 2024
Estimado(a) Cliente Liliana Mickaëlla Domingues Goncalves,
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 111475124, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde por favor uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 111475124, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde por favor uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
26 de abril 2024
Estimado(a) Cliente Liliana Mickaëlla Domingues Goncalves,
No seguimento do processo com o número de referência SR0020003289, informamos que o mesmo já se encontra concluído.
Alguma questão adicional que surja, não hesite em voltar ao nosso contacto.
Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
No seguimento do processo com o número de referência SR0020003289, informamos que o mesmo já se encontra concluído.
Alguma questão adicional que surja, não hesite em voltar ao nosso contacto.
Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
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