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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT Expresso - Cacifo locky avariado sem permitir levantamento
Ora com isto liguei para o apoio ao cliente em que me foi informado que todas as anomalias estavam registadas no sistema (17:28 – erro na abertura do cacifo) e para não me preocupar que o problema iria ser resolvido e que iria receber novo pin para levantamento.
Hoje dia 16/04/2024 continuo à espera da resolução do problema e após novo contacto telefónico (já são 5 telefonemas) foi-me indicado que apenas ontem dia 15-04-2024 foi solicitado apoio técnico para o cacifo em questão.
Ora isto é de uma incompetência total e um desprezo enorme pelos clientes. Vangloriam-se tanto da facilidade que é usar os cacifos mas quando algo corre mal ficamos entregues a uma empresa que não tem interesse nem capacidade para proporcionar um bom serviço, já nem digo excelente…….
Aguardo resolução!
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 111062524, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde por favor uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Na sequência do seu contacto, informamos que já se encontra a decorrer o processo SR0019361430, pelo que, pedimos que aguarde resposta ao mesmo.
Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
No seguimento do processo com o número de referência SR0019361430, informamos que o mesmo já se encontra concluído.
Alguma questão adicional que surja, não hesite em voltar ao nosso contacto.
Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Tive de ser eu a contactar o número da locky, escolhendo a opção 2 (só para distribuidores de encomendas) e só assim consegui falar com o apoio técnico que foi incansável para resolver o meu problema. O que se arrastava à 1 semana ficou resolvido em meia hora o Apoio técnico contactou directamente o centro de distribuição de mem martins e fê-los agir, o que deveria ter sido feito à 1 semana.
Voltaria a fazer negócio? Não
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