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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT Expresso - Cacifos locky
Resolvida
Sara fonseca apresentou a reclamação
23 de abril 2024
Já usei os cacifos locky algumas vezes ao fazer compras online e nunca tive problemas, até ao dia em que uma dessas compras passa primeiro pelos armazéns do CTT no prior Velho e só depois chega aos cacifos.
A minha encomenda já está pronta para levantamento desde o dia 16/04/2024 mas não consigo levantar a mesma, pois até ao dia de hoje 23/04/2024 , passada uma semana ainda estou à espera do código para a levantar. Já perdi a conta da quantidade de vezes que liguei para o apoio e a conversa é sempre a mesma, que um estafeta foi enviado ao local, mas que na realidade nunca chega.
Esta situação já se está a tornar bastante incomoda pois não me estão a conseguir resolver o problema, e a minha encomenda jaz nos cacifos do centro comercial UBBO da Amadora.
A minha encomenda já está pronta para levantamento desde o dia 16/04/2024 mas não consigo levantar a mesma, pois até ao dia de hoje 23/04/2024 , passada uma semana ainda estou à espera do código para a levantar. Já perdi a conta da quantidade de vezes que liguei para o apoio e a conversa é sempre a mesma, que um estafeta foi enviado ao local, mas que na realidade nunca chega.
Esta situação já se está a tornar bastante incomoda pois não me estão a conseguir resolver o problema, e a minha encomenda jaz nos cacifos do centro comercial UBBO da Amadora.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 23 de abril 2024
23 de abril 2024
Estimado(a) Cliente Sara filipa Martins fonseca,
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 111437324, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde por favor uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 111437324, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde por favor uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
23 de abril 2024
Estimado(a) Cliente Sara filipa Martins fonseca,
Na sequência do seu contacto, informamos que já se encontra a decorrer o processo SR0019984289, pelo que, pedimos que aguarde resposta ao mesmo.
Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Na sequência do seu contacto, informamos que já se encontra a decorrer o processo SR0019984289, pelo que, pedimos que aguarde resposta ao mesmo.
Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
23 de abril 2024
O problema é que já devem ter uns 10 processos abertos por causa desta encomenda.
Voltei a entrar em contacto com vocês e agora já dizem que a encomenda foi levantada por um estafeta hoje e não sabem se ele a levantou para ser devolvida ou não . A minha pergunta é como isso é possível se supostamente ia um estafeta propositadamente ao cacifo para resolver o meu problema , não para o dificultar ainda mais, como é que o estafeta não sabe do problema da minha encomenda sendo que existem uma data de ligações e reclamações minhas por causa da mesma. As pessoas da linha de apoio ( que não apoiam em nada) garantiram-me que iam mandar um estafeta por causa do meu problema e para não me preocupar que a mesma não iria ser devolvida porque o estafeta saberia do processo. E depois ninguém me informa de nada , eu que tenho de estar constantemente a ligar para saber das coisas.
Voltei a entrar em contacto com vocês e agora já dizem que a encomenda foi levantada por um estafeta hoje e não sabem se ele a levantou para ser devolvida ou não . A minha pergunta é como isso é possível se supostamente ia um estafeta propositadamente ao cacifo para resolver o meu problema , não para o dificultar ainda mais, como é que o estafeta não sabe do problema da minha encomenda sendo que existem uma data de ligações e reclamações minhas por causa da mesma. As pessoas da linha de apoio ( que não apoiam em nada) garantiram-me que iam mandar um estafeta por causa do meu problema e para não me preocupar que a mesma não iria ser devolvida porque o estafeta saberia do processo. E depois ninguém me informa de nada , eu que tenho de estar constantemente a ligar para saber das coisas.
23 de abril 2024
O problema é que já devem ter uns 10 processos abertos por causa desta encomenda.
Voltei a entrar em contacto com vocês e agora já dizem que a encomenda foi levantada por um estafeta hoje e não sabem se ele a levantou para ser devolvida ou não . A minha pergunta é como isso é possível se supostamente ia um estafeta propositadamente ao cacifo para resolver o meu problema , não para o dificultar ainda mais, como é que o estafeta não sabe do problema da minha encomenda sendo que existem uma data de ligações e reclamações minhas por causa da mesma. As pessoas da linha de apoio ( que não apoiam em nada) garantiram-me que iam mandar um estafeta por causa do meu problema e para não me preocupar que a mesma não iria ser devolvida porque o estafeta saberia do processo. E depois ninguém me informa de nada , eu que tenho de estar constantemente a ligar para saber das coisas.
Voltei a entrar em contacto com vocês e agora já dizem que a encomenda foi levantada por um estafeta hoje e não sabem se ele a levantou para ser devolvida ou não . A minha pergunta é como isso é possível se supostamente ia um estafeta propositadamente ao cacifo para resolver o meu problema , não para o dificultar ainda mais, como é que o estafeta não sabe do problema da minha encomenda sendo que existem uma data de ligações e reclamações minhas por causa da mesma. As pessoas da linha de apoio ( que não apoiam em nada) garantiram-me que iam mandar um estafeta por causa do meu problema e para não me preocupar que a mesma não iria ser devolvida porque o estafeta saberia do processo. E depois ninguém me informa de nada , eu que tenho de estar constantemente a ligar para saber das coisas.
2 de maio 2024
Estimado(a) Cliente Sara filipa Martins fonseca,
No seguimento do processo com o número de referência SR0019984289, informamos que o mesmo já se encontra concluído.
Alguma questão adicional que surja, não hesite em voltar ao nosso contacto.
Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
No seguimento do processo com o número de referência SR0019984289, informamos que o mesmo já se encontra concluído.
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