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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT Expresso - Desleixo na (não) entrega de encomendas
Resolvida
Miguel apresentou a reclamação
8 de setembro 2020
Venho por este meio prestar a minha dessatisfação quanto à parte de entregas na minha localidade de resistência por parte da CTT Expresso. Não é a primeira vez, nem será a última, que um objeto se encontra em distribuição por parte da Empresa e nunca me é entregue no dia em que está a ser feita a distribuição. Talvez por geralmente serem encomendas com 2 tentativas de entrega, em que o estafeta simplesmente não tenha vontade de se deslocar até à minha zona de residência, ou talvez seja mesmo por "preguiça". Apenas posso considerar isto desleixo.
Data de ocorrência: 8 de setembro 2020
8 de setembro 2020
Estimado(a) Cliente, Miguel,
Informamos que recebemos a sua reclamação número 46062520, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente.
Informamos que recebemos a sua reclamação número 46062520, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente.
8 de setembro 2020
Estimado cliente Miguel,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Perante o exposto, Informamos que foi encaminhado um pedido de análise à área competente.
Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Herika Lima
Apoio ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Perante o exposto, Informamos que foi encaminhado um pedido de análise à área competente.
Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Herika Lima
Apoio ao Cliente
9 de setembro 2020
Boa tarde,
De facto, como esperado, rececionei a encomenda hoje. Após perguntar ao estafeta o motivo do "Destinatário ausente", o mesmo respondeu-me que "não tive oportunidade para passar cá ontem" e mais esclareceu que não era aquilo que tinha na sua guia, mas sim o que colocava em sistema para não lhe darem "dor de cabeça". Acho ridículo esta abordagem. Se não consegue entregar, que avise, e não faça das pessoas parvas.
De facto, como esperado, rececionei a encomenda hoje. Após perguntar ao estafeta o motivo do "Destinatário ausente", o mesmo respondeu-me que "não tive oportunidade para passar cá ontem" e mais esclareceu que não era aquilo que tinha na sua guia, mas sim o que colocava em sistema para não lhe darem "dor de cabeça". Acho ridículo esta abordagem. Se não consegue entregar, que avise, e não faça das pessoas parvas.
9 de setembro 2020
Estimado cliente Miguel,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto reportado.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Luís Pereira
Apoio ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto reportado.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Luís Pereira
Apoio ao Cliente
Comentários
Reclamações semelhantes
Obrigada Miguel pelo seu comentário.
Efetivamente já me aconteceu inumeras vezes ter sido dado como entregue e não tocaram à campainha nem deixaram o aviso. Ao ligar para lá indicam-me que a informação que tem é que foi entregue... ora se o cliente indica que não foi entregue, internamente deveriam abrir as diligencias.
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