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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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Chamada para a rede fixa nacional -
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1643-001 Lisboa
CTT Expresso - Encomenda enviada não entregue
Resolvida
João Madeira apresentou a reclamação
25 de setembro 2019
No dia 10SET2019 enviei, via CTT Expresso, uma encomenda para a Amazon Espanha. Tratava-se de um Galaxy Watch que tinha deixado de funcionar, e a Amazon até já me tinha enviado outro para o substituir mas como é óbvio tinha que devolver o avariado.
Qual não é o meu espanto quando a 10SET2019 aparece a seguinte indicação, obtida no site de tracking dos CTT, "Item wrongly directed, Item forwarded/redirected". Não normal, porque a morada parecia estar correta, mas ok visto que iam tentar novamente.
O que é absolutamente incrível é que hoje a 26SET não houve nenhuma alteração ao estado da encomenda e o "Apoio" ao Cliente dos CTT dá sempre a mesma resposta aos emails, o típico copy/paste de "estamos a averiguar". O primeiro "averiguamento" foi a 20SET.
Posto isto:
- O "Apoio" ao cliente não me responde;
- Terei que, a curto prazo, pagar o relógio que devolvi via CTT, 271€, pois a Amazon não o recebeu.
Espero, mas não acredito, que está reclamação acelere o "averiguamento" por parte dos CTT.
Qual não é o meu espanto quando a 10SET2019 aparece a seguinte indicação, obtida no site de tracking dos CTT, "Item wrongly directed, Item forwarded/redirected". Não normal, porque a morada parecia estar correta, mas ok visto que iam tentar novamente.
O que é absolutamente incrível é que hoje a 26SET não houve nenhuma alteração ao estado da encomenda e o "Apoio" ao Cliente dos CTT dá sempre a mesma resposta aos emails, o típico copy/paste de "estamos a averiguar". O primeiro "averiguamento" foi a 20SET.
Posto isto:
- O "Apoio" ao cliente não me responde;
- Terei que, a curto prazo, pagar o relógio que devolvi via CTT, 271€, pois a Amazon não o recebeu.
Espero, mas não acredito, que está reclamação acelere o "averiguamento" por parte dos CTT.
Data de ocorrência: 25 de setembro 2019
25 de setembro 2019
Exmo. Senhor João Madeira,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Sueellen Serrano
Serviço de Atendimento ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Sueellen Serrano
Serviço de Atendimento ao Cliente
25 de setembro 2019
Continuarei à espera da "averiguação", tal como já me encontro desde dia 19SET2019
25 de setembro 2019
Exmo. Senhor João Madeira,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Sueellen Serrano
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Sueellen Serrano
Serviço de Atendimento ao Cliente
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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