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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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1643-001 Lisboa
CTT Expresso - Encomenda não entregue
Resolvida
Hernani Silva apresentou a reclamação
28 de setembro 2022
Boa noite,
Fiz uma encomenda no aliexpress no dia 22-08-2022 de 36,12€ que foi enviada como encomenda combinada pela CTT expresso.
Como não recebia a encomenda abri uma disputa com o vendedor para me ressarcir o dinheiro, contudo o vendedor informou que a encomenda tinha sido entregue no dia 06-09-2022, mostraram o comprovativo de entrega dos CTT expresso.
Agora o que aconteceu foi que a encomenda foi entregue pelos ctt expresso no dia 06-08-2022 às 12h04 à Helena Esteves, mas já questionei a única pessoa Helena que conheço e não lhe foi entregue a mesma.
Agora o que acontece é que não tenho encomenda e não tenho dinheiro.
Agora o que deveria ter acontecido era terem entregue a encomenda ao próprio (Hernâni Silva) e não a terceiros.
Agora o que vai acontecer é que devem arranjar uma solução para esta situação (ou encontram a encomenda ou me devolvem o dinheiro).
Necessito duma resposta e de assegurar que no futuro isto não se repete.
Fiz uma encomenda no aliexpress no dia 22-08-2022 de 36,12€ que foi enviada como encomenda combinada pela CTT expresso.
Como não recebia a encomenda abri uma disputa com o vendedor para me ressarcir o dinheiro, contudo o vendedor informou que a encomenda tinha sido entregue no dia 06-09-2022, mostraram o comprovativo de entrega dos CTT expresso.
Agora o que aconteceu foi que a encomenda foi entregue pelos ctt expresso no dia 06-08-2022 às 12h04 à Helena Esteves, mas já questionei a única pessoa Helena que conheço e não lhe foi entregue a mesma.
Agora o que acontece é que não tenho encomenda e não tenho dinheiro.
Agora o que deveria ter acontecido era terem entregue a encomenda ao próprio (Hernâni Silva) e não a terceiros.
Agora o que vai acontecer é que devem arranjar uma solução para esta situação (ou encontram a encomenda ou me devolvem o dinheiro).
Necessito duma resposta e de assegurar que no futuro isto não se repete.
Data de ocorrência: 6 de setembro 2022
28 de setembro 2022
Estimado(a) Cliente Hernani Cardoso da Silva,
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 81252922, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde por favor uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 81252922, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde por favor uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
8 de outubro 2022
Motivo da queixa não resolvido.
Aproveito para referir a gravidade da situação, onde um colaborador ctt expresso entrega a encomenda, que é paga, tem valor, a alguém que nada tem a ver com o cliente.
Aproveito para referir a gravidade da situação, onde um colaborador ctt expresso entrega a encomenda, que é paga, tem valor, a alguém que nada tem a ver com o cliente.
9 de outubro 2022
Estimado(a) Cliente, Hernani Silva
Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0014374173 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0014374173.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0014374173 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0014374173.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
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